Företagstelefonetikett är inte särskilt komplicerad, även om den verkligen är viktig, och många av de regler som gäller för korrekt telefonetikett för personliga samtal kan gälla för affärssamtal. Det finns dock vissa undantag och någon bör vanligtvis inte visa den förtrogenhet på ett affärssamtal som han eller hon kan visa när han pratar med vänner. I allmänhet bör någon tala tydligt i luren, vara artig när han pratar i telefon och även tacka den andra personen för sin tid i slutet av ett samtal när det är lämpligt. Företagstelefonetikett tar också vanligtvis hänsyn till varje persons roll i telefonen, eftersom en arbetsgivare under ett samtal kan ha andra skyldigheter än en anställd.
Det finns inte nödvändigtvis några hårda och snabba regler för att täcka alla delar av affärstelefonetikett, men det finns några allmänna riktlinjer som kan övervägas under ett affärssamtal. Många av dessa tips beror dock mycket på rollerna för varje person i ett telefonsamtal. Till exempel, om någon ringer för att prata med en presumtiv arbetsgivare om en anställningsintervju eller pratar med sin chef, då finns det olika maktroller. En person är i en underordnad position den andra och bör vara särskilt noga med att förbli respektfull och artig under samtalet.
Personen i en maktposition under ett företagstelefonsamtal kanske inte är lika skyldig att följa aspekter av företagstelefonetikett, även om det vanligtvis anses artigt att göra det. Artighet, i allmänhet, är en grundläggande aspekt av företagstelefonetikett och någon som ringer ett affärssamtal bör vara säker på att vara artig och respektfull mot den andra personen. Någon som ringer en annan person för ett affärssamtal bör också presentera sig själv, oavsett om en kort identifiering för någon som ringer en annan person som han eller hon är bekant med, eller en mer formell introduktion för ett första samtal.
Korrekt affärstelefonetikett inkluderar vanligtvis också att en person tackar den andra för hans eller hennes tid i slutet av ett samtal, återigen ofta dikterat av maktpositionerna för varje person i samtalet. En bra allmän riktlinje är att någon försöker behandla en annan person som han eller hon skulle vilja bli behandlad under ett telefonsamtal. Någon ska vanligtvis inte ställa en annan person i vänteläge under ett viktigt företagstelefonsamtal eftersom detta kan indikera att något annat är viktigare än att verksamheten bedrivs över telefon. Att tala tydligt är också en viktig aspekt av företagstelefonetikett för att undvika missförstånd, och är särskilt viktigt för konferenssamtal eller samtal som görs via en högtalartelefon.