Butiker har ofta ett antal kassörer som arbetar samtidigt. Även om det kan finnas många kassörer, har en av dem ofta en större auktoritet och ansvar än de andra. En vanlig befattning för en sådan individ är ansvarig kassörska eller chefskassa.
I de flesta fall arbetade en person som är ledande kassörska en gång som vanlig kassörska. Även om hon har en position förhöjd över sina kamratkassörer, anses hon i allmänhet inte vara en del av ledningen. Hennes ställning kan eller kanske inte anses vara övervakande. Detta beror på företagets anställningsstruktur. I de flesta fall har en chefskassa inte behörighet att anställa, avskeda eller utfärda disciplinära åtgärder.
Två faktorer spelar ofta en stor roll för att avgöra om en person kommer att få en ledande kassatjänst. För det första krävs vanligtvis att individen har fördjupade kunskaper om den ordinarie kassatjänsten. Detta innebär att hon enkelt kan använda systemet och utrustningen för att genomföra finansiella transaktioner. Hon har förmodligen en utmärkt känsla för placering av varor i butiken, och hennes kundtjänstfärdigheter kommer sannolikt att ersätta de flesta, om inte alla, av hennes jämnåriga.
För det andra spelar pålitlighet i allmänhet en viktig roll för att få en position som chef i kassan. Det är nödvändigt för den utvalda individen att vara pålitlig eftersom hon ofta får ansvar som kan ha en betydande inverkan på ett företag. En av dessa är att tillåta tomrum. Butiker nekar ofta kassörer möjligheten att ta bort en vara när den väl har ringts upp eftersom det finns en betydande risk för ekonomiska förluster för butiken och stöld från kunder. Att ta bort föremål som har ringts upp av misstag kräver vanligtvis tillstånd från en senior person, till exempel chefskassa.
Ett annat stort ansvar som ledande kassörer ofta bär är ökade penninghanteringsuppgifter. De flesta kassapersonal har att göra med pengar. Den ledande kassörskan har dock ofta tillgång till ett kassaskåp där hon kan få pengar för att göra växling till kassörer som behöver det eller där hon kan sätta in pengar när en annan persons kassalåda är för full.
En chefskassa kan också fungera som tränare. Det kan vara hennes ansvar att hjälpa nya medarbetare att lära sig vad de behöver veta för att utföra sina jobb. Även när utbildningen är klar är en chefskassa ofta den första person som andra kassörer ska rådfråga om de har frågor eller problem med vanliga uppgifter.
På grund av de olika arbetsuppgifter hon har kan en huvudkassörska ha behörighet att lämna sin kassa när det finns andra uppgifter hon behöver utföra. En vanlig kassörska har vanligtvis inte denna förmåga om hon inte tar en schemalagd paus. För att kompensera för ökningen av arbetsuppgifter och ansvar kommer chefskassörskan sannolikt att få en högre lön än sina kamrater.