Att bygga hotellkundlojalitet kräver strategi och hårt arbete. En välutrustad personal med hårt arbetande medarbetare hjälper till. Hotellledning är också en viktig faktor. Att sträva efter att bli bättre än konkurrenterna genom att erbjuda specialpriser för återvändande kunder kan också öka hotellkundernas lojalitet. Att lyssna på kundernas klagomål och uppfylla deras önskemål kan resultera i ökad affär och lojalitet.
En annan bra strategi är att tillhandahålla kundundersökningar för att samla in information från lojala kunder. Detta talar om för hotellledningen vad kunderna tycker är tillfredsställande och vad som behöver förbättras. Feedback hjälper hotellledningen att leverera bättre kundservice och ökar i sin tur kundlojaliteten. Kundförslag och problem bör behandlas personligen av hotellledningen.
Även om många hotell erbjuder kundlojalitetsbelöningar, är det viktigt att lära sig vilka program som fungerar bäst för att hantera kundlojalitet. Att förbättra befintliga program och erbjuda förmåner som är mer lockande än konkurrenternas är ett effektivt sätt att öka hotellkundernas lojalitet.
Att ge kunderna vad de betalar för och tillfredsställelsen av att veta att de har fått sina pengar är en annan regel att följa. Detta innebär att tillhandahålla de bästa möjliga erbjudandena inom besöksnäringen, samt ge den personliga touchen.
Frekventa resenärer letar efter hotell som erbjuder mer än incitament och bonusar. Renlighet, komfort och gästfrihet bör vara högsta prioritet, och att göra en kunds vistelse okomplicerad är också ett måste. Kunderna kräver bra service utan krångel och komplikationer. Detta innebär att se till att rummen inte bara är välskötta och immaculate, utan välfyllda med nödvändigheter. Hotellkunder ska inte behöva be om service, de ska få den vid ankomsten.
Hotell bör också erbjuda rabatter för att fira speciella datum, till exempel årsdagar. Kunder känner sig speciella när de blir ihågkomna på sin speciella dag, och detta främjar i sin tur hotellkundernas lojalitet. Att erbjuda alternativ, som ett specialpris eller en extra bekvämlighet, kan vara ett annat sätt att öka kundlojaliteten.
Att upprätthålla hotellkundlojalitet kan uppnås genom att erbjuda ett rabatterat pris när ett fel har begåtts. Fel i schemaläggning kan inträffa i hotellbranschen, men alla kunder är inte förlåtande. För att kompensera för felaktigheter och mindre misstag kan det vara nödvändigt att erbjuda mer än en ursäkt. Ungefär som stormarknader som erbjuder en vara gratis när den skannar till ett felaktigt högre pris, kan ett hotell erbjuda en gäst kompensation för besvär. Detta koncept är mer än enkel artighet, det kan främja kundlojalitet.