Ett webbanpassat callcenter är en central plats som en kund kan nå med rösten med hjälp av en knapp på en webbplats eller ett internetsamtalsprogram. Kallas även en helpdesk, ett callcenter är en kundtjänstavdelning som inrättats för att låta konsumenter med frågor eller problem prata med en företagsrepresentant. Med web-aktiverade center kan datoranvändaren ringa ett röstsamtal till en företagsrepresentant online istället för att ringa på telefon. Eftersom de ger enkel åtkomst till en kundtjänst utan att lämna datorn, är samtalsknappar som kontaktar ett webbanpassat callcenter vanliga på många onlinebutiker, inklusive försäkringsbolags webbplatser, datorförsäljnings- och servicewebbplatser och onlinebutiker.
Kundtjänst som drivs av ett webbanpassat callcenter skiljer sig från kundtjänst som ges via ett onlinechattprogram eftersom kontakten sker med röst. Många företag använder webbanpassade callcenter för att ge snabb kundservice till onlinekonsumenter. Att erbjuda kunderna omedelbar hjälp kan minska chansen att en köpande kund lämnar hemsidan och överger försäljningen.
Att använda ett webbanpassat kundcallcenter kan erbjuda många fördelar för företaget. Beroende på hur varje callcentersystem är konfigurerat behöver ett webbanpassat callcenter kanske inte ansluta via en telefonlinje för att ringa företaget. Samtal från Internet kan skickas till callcenterrepresentanterna med hjälp av företagets server. Web-aktiverad kundtjänst kan minska telefontrafiken för ett företag med stora kundtjänstbehov.
En nackdel med att använda ett webbanpassat callcenter är att det kan orsaka förvirring för kunder som inte har erfarenhet av att ringa onlinesamtal. Web-aktiverade callcenter kräver dessutom att kunden har en mikrofon och nödvändiga program och codecs installerade innan hans dator kan ringa till kundtjänstcentret. Vissa användare kanske helt enkelt föredrar att ringa ett telefonsamtal eftersom de är mer bekanta med det.
Web-aktiverade callcenter är bara ett av många sätt att kontakta kunder som surfar online. Vissa företag erbjuder en textchattruta online som används för att ansluta till kundtjänst, men kundtjänst för onlinechatt ansluter inte alltid till en liverepresentant. Medan ett chattprogram bara kan ansluta till en dator för att svara på grundläggande frågor, tillåter ett webbanpassat callcenter kunden att ringa en riktig företagsrepresentant från en webbplatsknapp. När de inte har ett webbanpassat callcenter erbjuder företag ofta e-postkundtjänst eller anger ett telefonnummer online.