Relationen mellan affärsetik och kundrelationer ligger i det sätt på vilket ledningen i olika verksamheter tillämpar de etiska principerna i sin interaktion med kunderna. Som sådan kan affärsetik och kundrelationer gälla det sätt på vilket ett företag förmedlar sina produkter och tjänster till kunder och det sätt på vilket det hanterar kundklagomål. Det handlar också om det sätt på vilket företag tar upp etiska överväganden relaterade till sina kunders hälsa och välfärd.
Ett exempel på förhållandet mellan affärsetik och kundrelationer är en situation där ett företag felaktigt representerar sina produkter eller tjänster för sina kunder. Ett företag som är specialiserat på bageriprodukter kan annonsera att dess muffins innehåller blåbär utan att låta kunderna veta att blåbären i muffinsen är syntetiskt skapade för att simulera den riktiga frukten. Denna typ av oetiska överväganden när de har att göra med kunder gäller även för apelsinjuicetillverkare som annonserar sin apelsinjuice som ”färsk”, utan att förklara för kunderna att juicen hade extraherats från apelsinen och konserverats under speciella förhållanden i nästan ett år. Innebörden här är att apelsinerna kan ha pressats när de fortfarande var färska, men processen att lagra juicen så länge gör deras påståenden om färskhet mycket oetiska. Detta gäller särskilt när kunder köper produkten och tror att apelsinerna precis hade pressats under den veckan eller månaden.
Ett annat exempel på kopplingen mellan affärsetik och kundrelationer kan ses i det sätt på vilket företaget behandlar eventuella klagomål från konsumenterna. En kund kan upptäcka en våt fläck på golvet i en butik och berätta för en anställd om detta tillstånd och förväntar sig att klagomålet ska utredas. Om butiken inte gör någonting och en kund halkar och faller på den våta fläcken kan detta leda till att en stämningsansökan inleds från den skadade kundens sida.
Frågan om oärlighet mot kunder i strävan att tjäna så mycket pengar som möjligt är en av de vanligaste faktorerna i förhållandet mellan affärsetik och kundrelationer. Till exempel, i USA, varje år, efter Thanksgiving-helgen, finns det en dag som kallas Black Friday då butiker tävlar med varandra för att sänka priserna på varor och tjänster. Den dagen kan en tv som normalt säljs för 1,200 500 USD (USD) säljas för XNUMX USD. Vad de olika tillverkarna och marknadsförarna misslyckas med att berätta för sina kunder är att sådana varor har specialtillverkats för just denna period och att de är sämre än de dyra, även om de ser likadana ut på utsidan.