Platform business process outsourcing (BPO) är en outsourcingmodell där konsultföretaget tillhandahåller både mjukvaruplattformen och tjänsten för att ta över en del av en kunds affärsverksamhet. Istället för att ta ut ett fast arvode för en viss arbetsomfattning, debiterar konsulten per genomförd transaktion i systemet. I denna typ av arrangemang sparar kunden pengar genom alla de vanliga fördelarna med outsourcing samt genom att inte behöva göra en stor investering i ett tekniksystem.
Teknikens framsteg har tillhandahållit datorbaserade lösningar till affärsverksamheten som traditionellt hanterades av pappersarbete och ett fysiskt arkiveringssystem. Till exempel inkluderar personalhantering i en företagsmiljö nu användningen av en mjukvarulösning för att hantera information och underlätta transaktioner. Likaså sker lönehantering sällan i en storskalig arbetsmiljö utan användning av ett mjukvarusystem för att hantera hela processen. Med avancerade, företagsomfattande programvaruimplementeringar kommer behovet av att investera i hårdvaruarkitektur för att driva och säkra systemet och den information som samlas in.
Plattform BPO är en typ av outsourcing där tjänsteföretaget tar över en affärsprocess för en kund genom att använda en kombination av en teknologiplattform och tjänst som tillhandahålls för kundens räkning. Även om företaget tillhandahåller två distinkta mekanismer, prissätts inte teknikplattformen och tjänsten separat. Istället använder företaget prissättning per transaktion som tar hänsyn till båda komponenterna. Andra typer av outsourcingleverantörer kan använda teknik som en del av sin process, men sättet på vilket tjänster prissätts skiljer BPO-plattformen från den vanliga BPO-firman.
Till exempel, ett callcenter som hanterar kundtjänsttelefonsamtal för ett kundföretag använder vanligtvis hårdvaru- och mjukvaruplattformar för att besvara, dirigera och hantera samtal. Denna typ av BPO-företag tar ut en fast avgift för sina tjänster som är baserad på en arbetsomfattning och engagemangets längd. En BPO-plattformsleverantör som hanterar lönetjänster för en kund tar ut en avgift för varje anställd som läggs till systemet och en avgift för varje lönecheck som behandlas för den anställde varje månad.
Karaktären av en plattformsbaserad operativ lösning och transaktionsprissättningsstrukturen gör att kontrakt mellan kunder och företag tenderar att kräva långsiktiga åtaganden. Det tar tid för företaget att få tillbaka kostnaden för att sätta upp plattformen för att hantera en kunds specifika datauppsättning vid debitering per transaktion. Ur kundens perspektiv är det inte lika lätt att byta företag när en anpassad plattform och datauppsättning är inblandad som att anlita en ny firma för att driva ett callcenter. De komplicerade frågorna om dataägande och användning av proprietära teknologiplattformar som gör det så svårt att byta företag när ett företag väl har åtagit sig är en primär anledning till att det är något svårare att sälja plattform BPO än att sälja vanliga BPO-tjänster.