Customer Relationship Management (CRM) innebär att spåra kunders vanor och skapa personlig marknadsföring baserad på kundinformation som lagras i databaser. De flesta typer av modeller för kundrelationshantering involverar informationsteknologi, eftersom komplex datahantering är en integrerad del av CRM-system. Typer av modeller för kundrelationshantering inkluderar analys, marknadsföring, kundsupport, sociala medier och samarbetsdatabaser.
Analytiska modeller samlar in konsumentdata vid försäljningsstället och genom efterföljande interaktioner som lojalitetsprogram och konsumentundersökningar. Den insamlade informationen används för att kartlägga trender och koppla köpvanor med kunddemografi. Nästan alla andra typer av CRM-modeller inkluderar någon form av analysprogram.
Marknadsförare använder CRM-information för att skapa demografiska specifika kampanjer och produktfunktioner. Informationen hjälper en marknadsförare att spåra hur kunder hör om en produkt, så att han eller hon kan fokusera på lukrativa mediekanaler. Mycket kundspecifika modeller för kundrelationshantering kan skräddarsy kampanjer och produktfunktioner för mycket små marknader, som i vissa fall bara kan vara en eller två kunder.
Specifika CRM-kampanjer sker vanligtvis bara för lyxvaror, som semesterpaket eller fritidsbåtar. Webbplatser som låter kunder anpassa och beställa produkter är en form av hanteringsmodeller, men kunderna själva matar in den informationen och skapar sina produkter och kampanjer. Ofta kommer företag med dessa webbplatser att lagra kundernas information för framtida CRM och analytiska ändamål.
Modeller för hantering av kundrelationer för support och service använder lagrad information för att stödja produkten. Denna typ av CRM används ofta inom teknik- och elektronikmarknaden. När en kund ringer efter support för en mobiltelefon eller en persondator, letar servicerepresentanten upp kundens information med hjälp av en CRM-databas. Databasen listar produktens modell och eventuella tidigare tekniska problem. Detta gör supporten enklare för både teknikteamet och kunden.
Sociala medier är ett exempel på att CRM utvecklas från befintlig teknik. Även om sociala medier inte är typiska för modeller för kundrelationshantering, kan webbplatserna ses som interaktiva databaser fulla av kundinformation. På sociala nätverk arbetar konsumenter frivilligt med allt från demografi till köpvanor. PR-specialister och kundsupportpersonal kan till och med interagera med konsumenter via sociala medieplattformar.
Samarbetsdatabaser har kundinformation som samlas in av två eller flera företag. Ett företag kan använda denna information för att sälja produkter till det andra företagets kunder. Företag som använder samarbetsdatabaser tenderar att vara i branscher som är separata men relaterade.