Mängden konfrontationer som du möter på arbetsplatsen kommer mer än troligt att bero på vilket jobb du gör. Om du arbetar på avdelningar som kundrelationer eller klagomål kan du hantera konfrontation varje dag. Konfrontationssituationer kan också uppstå med arbetskollegor och kan göra arbetsmiljön till en stressig plats. Det finns några tekniker som kan hjälpa antingen att upptäcka eller undvika konfrontation.
Om du arbetar med allmänheten varje dag finns det flera sätt att undvika konfrontation. Oavsett om du pratar ansikte mot ansikte eller i telefon, försök alltid att låta auktoritativ och självsäker. Detta kommer att göra personen du pratar med medveten om att du tar situationen på allvar. Det kommer också att låta dem veta att du är ansvarig för situationen och kapabel att hantera problemet.
En annan enkel teknik för att undvika konfrontation är att vara på förnamnsvillkor. Genom att använda denna enkla teknik kommer du att låta både sympatisk och empatisk till personens problem. Det är som om du säger att du vet vad personen går igenom och att vi alla är människor.
En teknik som många chefer använder för att undvika konfrontation eller för att lugna ner en situation kallas ESP-processen. ESP står för empati, sympati och prioritet. Att förstå, komma överens och utarbeta ett sätt att hantera problemet bör hjälpa till att undvika konfrontation.
Det finns sätt du kan förutsäga om en person kommer att bli fientlig eller arg. Dessa tar oftast formen av fysiska signaler. Håll utkik efter vissa kroppsrörelser, som att gnugga baksidan av nacken, pirra, utsvängda näsborrar eller snabb andning. Dessa är alla tecken på att en person blir arg och frustrerad över situationen de hanterar. Att använda ESP-metoden omedelbart bör hjälpa till att lugna ner personen och undvika konfrontation.
Konfrontation på arbetsplatsen mellan kollegor är en något annan sak. Det kan vara en personkrock, i så fall är det bästa man kan göra att ha minimal kontakt med kollegan i fråga. De flesta personlighetskrockar kan dock repareras helt enkelt genom att lära känna personen bättre. Många arbetsplatser använder teambuildingdagar för att stärka banden mellan kollegor och för att förhindra konfrontation.
På vilken arbetsplats som helst kommer det att finnas tillfällen då det inte finns något sätt att undvika konfrontation. Ibland är konfrontation nödvändig för att lufta en pågående tvist. Konfrontation bör inte alltid ses som en dålig sak, eftersom en uppgörelse i godo kan uppstå av det.
Om den vardagliga rutinen i arbetet störs av ett visst beteende, kan saken behöva tas vidare. En arbetsledare eller närmaste chef bör informeras om situationen har fått en mobbning eller våldsam karaktär. Stress på arbetsplatsen är en av de största orsakerna till frånvaro. Ledningen bör ha ett antal regler på plats för att hjälpa anställda att undvika konfrontationer och konflikter.