En serviceplan kan ha ett antal olika definitioner. Det kan vara en slags garanti som följer med en produkt eller som kan köpas separat. Dessa garantier kan ge kunderna rätt till kundservice eller reparationer på en produkt under den tid planen varar. Andra sätt kan serviceplan användas för att beskriva ett kontrakt som anger servicevillkor till ett specifikt pris per månad och som kan ha olika servicenivåer som ökar när priset ökar. Det finns till och med användningar av denna term för att diskutera vissa former av försäkring, och ett av de största visionförsäkringsbolagen kallas Vision Service Plan eller VSP.
När en serviceplan är ett garanti- eller kundservicearrangemang köps den ofta separat från den produkt eller tjänst som erbjuds. Ett exempel på detta är AppleCare Protection Plan. För ett fast pris erbjuder Apple sina kunder möjligheten att få vissa reparationer och/eller telefonrådgivning för att åtgärda problem. Det är i huvudsak en utökad garanti som kombinerar en kundservicekomponent för felsökning av datorproblem hemma med reparationer av större datordelar. När människor saknar denna plan, som vanligtvis kan köpas i upp till ett år efter att en dator köpts, måste de betala för att få teknisk rådgivning av de flesta slag, och de kommer inte att ha en utökad garanti på utrustningen de har köpt . De flesta AppleCare-planer varar i tre år från inköpsdatumet av utrustningen.
Serviceplan är en term som ofta används av mobiltelefon- och satellit-TV eller kabelföretag. Det finns stora skillnader mellan användningen av termen i dessa sammanhang och tanken på att köpa någon form av garanti. En plan i dessa fall är fortfarande ett slags kontrakt och kan kräva användning av tjänsten under en längre period, som ett år eller mer. Den definierar kostnader och begränsningar (minuter per månad, mängd sms, typer av kabelkanaler, etc). Om det är ett kontrakt av en viss längd förblir kostnaden per månad stabil, men om inget kontrakt tilldelas kan kostnaden för en serviceplan öka om inte en person har skrivit på för att få ett specifikt avtal under en viss tidsperiod ($30 US-dollar) (USD) i månaden för kabel i ett år, till exempel).
Som tidigare nämnts är företag som Vision Service Plan verkligen leverantörer av försäkringar. Planen som köpts ger kunden rätt till specifika saker enligt definitionen. Dessa kan inkludera årliga visuella kontroller, möjligheter att köpa glasögon till låga priser eller till rabatt, och eventuellt akut ögonvård. Kostnaden kan variera beroende på det belopp som betalas och den köpta planen, precis som den gör med utökade garantier och eller kabel-/telefonabonnemang.
I de flesta fall debiterar serviceplanen en definierad summa pengar och anger villkoren för vilka tjänster som ska tillhandahållas. Detta är vanligtvis i form av ett avtal. Människor bör läsa dessa noggrant för att avgöra om priset är värt potentiella tjänster som tillhandahålls.