Receptionen på ett hotell är där gästtjänsterna finns; anställda som arbetar i detta område kommer att vara i direkt kontakt med hotellets gäster vid in- och utcheckning, samt under alla tider på dygnet för att lösa eventuella problem eller frågor som gästerna kan ha. Receptionen på ett hotell kan också vara platsen för portiertjänster, parkeringstjänster och alla andra tjänster som hänför sig till det dagliga livet för en gäst på hotellet. De flesta gäster har en begränsad interaktion med receptionen, vanligtvis endast under incheckning eller utcheckning.
Bokningstjänster kommer också att fungera från receptionen på ett hotell. Dessa anställda kommer att ansvara för att hantera telefonsamtal och internetkommunikation som handlar om bokning av rum. Gäster kommer sällan att gå in för att göra bokningar, eftersom de flesta gäster kommer att resa för att komma till hotellet, men det är möjligt att vissa människor kan besöka receptionen på ett hotell för att boka ett rum. Om detta inträffar kommer bokningstjänstepartner att hjälpa dessa personer att göra sina bokningar. De kommer också att hjälpa människor som behöver reservera ett block med rum, vilket är vanligt vid bröllop och andra stora evenemang. Bokningstjänster kan också hjälpa gäster att boka andra områden på hotellet, såsom konferenscenter och så vidare.
Vissa hotell kommer att ha evenemangskoordinatorer, beroende på storleken och layouten på själva hotellet. Dessa personer kommer att arbeta utanför receptionen på ett hotell och kommer att boka, planera, koordinera eller på annat sätt anordna evenemang på hotellets område. Bokningstjänster kommer ofta att arbeta direkt med evenemangskoordinatorer för att säkerställa att hotellets ytor inte är dubbelbokade, och evenemangskoordinatorn kan ansvara för underhållet och städningen av hotellets evenemangsområden, cateringtjänster, tekniska tjänster och så vidare. Dessa koordinatorer kommer ofta att arbeta direkt med gäster och personer som planerar evenemang för att säkerställa att evenemanget går utan problem.
Receptionsvakter utför ofta flera arbetsuppgifter, varav de flesta hänför sig direkt till gästtjänster. Förutom att checka in och ut gäster kan receptionsvakter utföra uppgifter som att ordna transport åt gäster, sköta parkeringstjänster och frågor, rekommendera lokala sevärdheter och restauranger, åtgärda eventuella problem inom enskilda rum som kan uppstå, ta hand om faktureringsfrågor och frågor, och eventuellt till och med organisera hushållstjänster. Dessa skötare kan också ta itu med gästernas schemaläggningsbehov; schemaläggning av väckningssamtal eller skytteltjänster är vanliga uppgifter.