Banking business process outsourcing (BPO) är ett specialiserat område för BPO specifikt för banker och låneinstitut. Det gör det möjligt för sådana företag att lägga ut många av sin ordinarie verksamhet på entreprenad. Några av jobben som outsourcas av bank-BPO är kontohantering, kundförvärv, kreditkorts- och lånspårning och bedrägeribekämpning. Detta görs så att kärnanställda kan arbeta med högprioriterade frågor, och så att banken kan få jobbet gjort samtidigt som de sparar pengar. Många back-office banking BPO-företag kan lägga till extra fördelar, såsom komplex datautvinning och generering av leads, för att göra outsourcingverksamhet mer lukrativ för banken.
När en bank växer behöver den fler anställda för att sköta det extra arbetet med att hantera lån och hantera inlåning. Att anställa nya medarbetare kommer att underlätta den extra arbetsbördan, men att lägga ut arbetet på entreprenad är mycket mer kostnadseffektivt. Genom att använda bank-BPO kan banker ta dagliga funktioner och överföra dem till ett BPO-företag.
Det finns flera skäl, förutom kostnaden, till varför en bank skulle vilja använda outsourcing. Detta frigör anställda så att de kan arbeta med att få nya kunder, spåra viktig data, fokusera på att samla in kreditkortsskulder och hjälpa kunder. Bankerna behöver inte oroa sig för att bygga nya center för att hysa anställda, eftersom BPO-verksamheten kommer att ta hand om det arrangemanget och banken kan fokusera på att bygga själva banken, inte byggnader.
Uppgifter som delegeras till bank-BPO-företag är ofta dagliga uppgifter som är enkla att utföra men som tar många timmar bort från viktigare arbete. Kontohantering, såsom kreditkort och bankinsättningar, kommer att delegeras till denna typ av företag. Kundförvärv, i form av telemarketing och underwriting, drivs också ofta på BPO-tjänster.
En annan stor uppgift som banker använder BPO-tjänster för är att bemanna callcenter. Det är områden där många anställda blir uppringda av, eller ringer, kunder för att ta itu med klagomål. Andra funktioner kopplade till callcenter är att ringa kunder för att öppna nya kreditkonton eller för att fråga om sena betalningar. De flesta banktjänster BPO erbjuder callcenter, eftersom de är mycket populära bland bankinstitutioner.
Förutom att hantera rutinuppgifter erbjuder bank-BPO-företag speciella fördelar för att locka banker. Till exempel kan en BPO-tjänst kunna utföra datautvinning, generering av leads och produktförsäljning för att öka bankens totala vinst. Banker letar ofta efter BPO-tjänster som denna, eftersom detta hjälper banken att tjäna pengar och minska kostnaderna.