I affärer avser kundrelationshantering (CRM) det sätt på vilket omhändertagande av kunder kan ge bättre resultat än att i första hand fokusera på reklam- och försäljningsaktiviteter. Genom att utveckla gynnsamma relationer med kunder genom direkta och indirekta kontaktmetoder lägger organisationer grunden för bättre övergripande tillväxt. Kundrelationshantering är olik någon annan form av marknadsföring genom att den inser värdet i att etablera långsiktiga relationer med konsumenter snarare än att försöka engagera dem i en engångsförsäljning genom användning av reklamkampanjer.
När en organisation hoppas kunna tjäna fler kunder och generera intäkter måste den ta fram en metod för att hålla kontakten med fler konsumenter på ett icke-påträngande sätt. Den mest grundläggande formen av kundrelationsmarknadsföring innebär att fånga upp kontaktinformation från webbplatser eller butiksbesök så att uppföljande kontakt kan tas med kunder. Vanligtvis sker detta i form av ett uppföljande mejl eller enkät, som ger konsumenten en chans att dela med sig av sina erfarenheter och lära sig mer om organisationen.
Förutom att använda teknik som en marknadsföringsstrategi för kundrelationer använder organisationer ofta traditionella kommunikationsmetoder som telefon eller personliga möten. Ofta besöker konsumenter ett företag vid flera tillfällen innan de gör ett köp eller pratar med någon personligen. Att nå ut snabbare till konsumenterna för att engagera och utbilda dem kan resultera i en gynnsam upplevelse för konsumenterna så att de känner sig bekväma med att göra inköp. Det ger också en mänsklig touch i en teknikmättad värld.
Hantering av kundrelationer kan också ta formen av att tillhandahålla fler sätt för konsumenter att prata med en levande person snarare än att bara ta emot massor av skräppost. Många företag har kundtjänstagenter som är tillgängliga för att prata med konsumenter 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan. Dessutom uppmanas konsumenter att göra undersökningar för att betygsätta organisationen och uttrycka eventuella problem eller klagomål. Med effektiva marknadsföringsmetoder för kundrelationer löses dessa problem snabbt och till kundernas belåtenhet.
En annan mycket populär och kraftfull form av marknadsföring av kundrelationer som används av många organisationer är marknadsföring i sociala medier. Sociala medier tillhandahåller ett billigt sätt för organisationer att få kontakt med konsumenter på en mer personlig, icke-hotande nivå, vilket kan ge bättre och snabbare resultat. Dessutom, genom att använda sociala medier som en marknadsföringsstrategi för kundrelationer, är det lätt att skapa exklusiva gemenskaper i specifika nischer, som lockar fler konsumenter som faktiskt är intresserade, snarare än att bara blint marknadsföra till alla.