I affärer är ett balanserat styrkort (BCS) en ledningsstrategi som gäller områden som kundnöjdhet, ekonomistyrning, befintliga affärsprocesser och lärande och tillväxtinsatser för en organisation. Resultaten av styrkortet används som indikatorer för att anpassa affärsaktiviteter mot organisationens strategi. Detta tillvägagångssätt försöker förbättra både intern och extern kommunikation, samtidigt som organisationens övergripande prestanda övervakas mot dess strategiska mål.
Den balanserade styrkortsstrategin introducerades först av Dr. Robert Kaplan och Dr. David Norton som ett sätt att mäta prestanda som lade till tre ytterligare prestationsmått till en organisations traditionella finansiella mått. Detta ramverk utformades för att ge chefer en mer realistisk bild av en organisations övergripande prestation. Även om finansiell information ger en organisations status, är den vanligtvis historisk till sin natur. Det balanserade styrkortet väger lika mycket framtida prestationsindikatorer som kundnöjdhet och moderniseringsinsatser i ett försök att bedöma en organisations verkliga tillstånd.
Customer Relationship Management (CRM) är en process som ingår i ramverket för balanskort. CRM är utformat för att hjälpa ett företag att identifiera och rikta in sig på de bästa kunderna i en organisation. Denna process försöker förbättra kundnöjdheten och minska marknadsföringstiden genom att identifiera de mest lönsamma kunderna till ett företag.
De mest lönsamma kunderna kommer vanligtvis att få den högsta servicenivån. De flesta stora företagsorganisationer använder CRM-tekniker inom sina callcenter. Denna programvara presenterar information till callcenteranalytikern innan han svarar i telefonen, vilket gör att han kan marknadsföra produkter baserade på information inom kundprofilen.
Affärsprocesshantering är en annan grundläggande del av BCS. Nyckelmått skapas inom ramen för balanserade styrkort baserat på befintliga affärsprocesser. Dessa mätvärden ger information till chefer för att hjälpa till att mäta effektiviteten hos produkter och tjänster baserat på feedback från kunder. Några enkla exempel på hantering av affärsprocesser kan inkludera tid för slutförande av order och väntetid för kunder med callcenter. Genom att mäta och förbättra de befintliga affärsprocesserna i en organisation kan framtida vinster erhållas mer realistiskt.
Ett av de mest unika områdena i BCS-strategin är framtida moderniseringsinsatser baserade på lärande och tillväxt av arbetskraften. Ett företags lärande och tillväxtområde är viktigt att övervaka eftersom det definierar organisationens framtid. Inom det balanserade styrkortet inkluderar denna aspekt yrkesutbildning för anställda och företagsmål relaterade till både individuella och företags moderniseringsförbättringar. På grund av den snabbt föränderliga teknikmiljön är det viktigt för organisationer att övervaka kapaciteten hos den nuvarande arbetsstyrkan