Telecom är en förkortning för telekommunikation; termen beskriver all teknik som tillåter människor att kommunicera med varandra över långa avstånd. Några vanliga exempel på telekomenheter är telefoner, tv-apparater och radioapparater. Faktorer som påverkar kundnöjdheten inom telekom inkluderar servicenivåer, priser, tillgången på bonusfunktioner och kundservice. Liksom många teknikbranscher utvecklas telekomindustrin snabbt, så många konsumenter uppskattar telekomtjänsteleverantörer som gör det möjligt för dem att använda nya, banbrytande funktioner och få uppgraderingar till rimliga priser.
Proffs inom branschen utvecklar ofta marknadsstrategier, prissättning och kundtjänstmodeller baserat på telekomkunders resultat. Till exempel kan en professionell inom telekombranschen erbjuda kunder möjligheten att delta i kundnöjdhetsundersökningar efter att ha genomfört telefonsamtal med representanter. Resultaten av dessa undersökningar kan hjälpa ledningen att avgöra vilka produkter och tjänster som är mest framgångsrika. Telecoms kundnöjdhet kan också mätas genom att observera kundernas köpmönster. Om ett stort antal kunder, till exempel, säger upp ett mobiltelefonabonnemang efter ett år, kan proffs studera denna plan för att ta reda på varför kunderna uppenbarligen inte är nöjda.
När det gäller telekomkundnöjdhet är servicenivån en viktig faktor. En mobiltelefonanvändare som upptäcker att han eller hon bara kan få service 70 procent av tiden kommer förmodligen att bli missnöjd med sin tjänst. Faktum är att individer som handlar efter nya telekomenheter ofta gör frågan om servicenivåer till en av sina första problem.
Som i alla branscher hjälper priser och priser ofta till att avgöra kundnöjdheten. Konsumenter vill betala de lägsta priserna för bästa möjliga service. Det är dock vanligt att man tror att billigare priser leder till lägre kvalitetskrav. Som ett resultat av detta föredrar många konsumenter att använda tjänster som tar ut priser som anses vara genomsnittliga och som har ett positivt rykte. Priser och priser anses vanligtvis vara genomsnittliga när de liknar vad andra stora tillverkare eller leverantörer erbjuder.
Kundtjänst kan i hög grad påverka telekomkundens nöjdhet. Oavsett hur tillförlitlig en individs telekomtjänst är, upptäcker han eller hon förmodligen vid ett eller annat tillfälle att han eller hon måste kommunicera med servicerepresentanter om problem eller frågor. När konsumenter är oroliga eller irriterade för att deras telekomenheter inte fungerar som de ska, vill de i allmänhet kommunicera med representanter som förstår varför de är oroliga och som försäkrar dem att problem kan åtgärdas. Kunder värdesätter normalt tydliga, kortfattade svar.