En regional servicechef ansvarar för att ge konsekvent sälj- och servicestöd till kunder inom ett specifikt geografiskt område. Denna position finns vanligtvis i tjänstebaserade företag, men kan också hittas i konsult- eller kvalificerade handelsföretag. Den regionala servicechefens primära roll är att ge personalen vägledning, upprätthålla en konsekvent produktkvalitet och lösa problem.
För att bli regional servicechef har de flesta skaffat 10 till 15 års arbetslivserfarenhet inom tjänstesektorn. Till exempel kan någon som har arbetat för ett fotokopieringsföretag som lokal tjänsteleverantör befordras till lokal chef och sedan regional servicechef. Denna karriärväg kräver konsekvent högkvalitativ produktion, en utmärkt förståelse för produkten och förmågan att arbeta bra med både kunder och personal.
Som regional servicechef rapporterar han eller hon direkt till antingen en distriktsservicechef eller en medlem av ledningsgruppen. Storleken på regionen kommer att variera kraftigt, men baseras vanligtvis på antalet nuvarande och potentiella kunder i regionen, snarare än den fysiska storleken. Var beredd på en betydande mängd resor i rollen, eftersom chefen måste träffa personalen regelbundet för att ge stöd, följa upp frågor och kommunicera policy och budskap från huvudkontoret.
I många företag förväntas den regionala servicechefen ställa upp förväntningar och kvalitetsstandarder för sin personal. En del av denna process är att kommunicera dessa standarder till personalen på ett konsekvent och praktiskt sätt. Personalmedlemmar måste också förstå om prestationsbedömningar baseras på dessa standarder eller inte. Förmågan att motivera medarbetare och hålla intresset högt är mycket viktigt i det här jobbet. Att ta sig tid att lära sig om dina anställda, lösa deras arbetsrelaterade problem och ge stöd där det behövs är en stor del av det här jobbet.
Problemlösning och konfliktlösning krävs av alla på ledningsnivå, men det finns ytterligare förväntningar på alla som är regional servicechef. Han eller hon måste kunna identifiera kärnfrågan, ta itu med problemet på ett ärligt sätt och ge feedback. När en post eskaleras till den regionala servicechefen beror det vanligtvis på bristande tillfredsställelse med prestation eller arbetskvalitet. De flesta skapar ett systematiskt sätt att ta itu med dessa problem när de uppstår, så samma problem eller klagomål upprepas inte.