Ett antal olika faktorer kan påverka detaljkundernas nöjdhet, vanligtvis beroende på kunderna och deras personliga preferenser eller erfarenheter. Det finns några allmänna riktlinjer som många kunder är överens om som viktiga aspekter av köpupplevelsen, såsom möjligheten att hitta det de letar efter, korta väntetider för köp och en välkomnande atmosfär. Anställda som arbetar i en butik påverkar också kundnöjdheten, eftersom de vanligtvis har direkt interaktion med kunderna. I takt med att fler kunder har börjat handla på Internet har det också gjorts ansträngningar för att förbättra kundnöjdheten online och för att överbrygga fysiska butiker och onlineupplevelser.
Kundnöjdhet i detaljhandeln hänvisar vanligtvis till den uppfattning kunder har om ett detaljhandelsföretag efter att ha handlat med det företaget. Denna uppfattning kan bildas på en rad olika sätt, och många återförsäljare upplever att den börjar redan innan en kund går in i en butik. Detaljhandeln har ofta exteriörskyltar och parkeringsplatser som känns välkomnande och skapar en atmosfär där kunderna vill komma och handla. Vissa stora butiker har också börjat använda dörrhälsningar för att börja interagera med kunderna i det ögonblick de går in genom dörren för att förbättra detaljkundernas nöjdhet.
När kunderna väl är i en butik finns det ett antal andra faktorer som kan påverka detaljhandelns kundnöjdhet. De flesta kunder vill kunna hitta det de söker, både vad gäller avdelningar som är organiserade på ett logiskt sätt och med hänsyn till att produkter finns i butik och på hyllor. Kunder vill vanligtvis inte heller stå i kö när de har gjort sina val och vill göra ett köp, så många företag har implementerat självutcheckningslinjer och andra funktioner för att minska raderna. De anställda på ett företag, särskilt säljmedarbetare, har ofta en enorm inverkan på detaljhandelns kundnöjdhet och många företag investerar mycket tid och pengar på att utbilda dessa anställda för att bättre hjälpa kunderna med deras behov.
Många kunder har börjat handla på Internet och onlinemarknaden har inneburit ett antal nya utmaningar för att säkerställa nöjda privatkunder. Företag som säljer produkter online designar ofta sina webbplatser så att de är lätta att använda och navigera på, och för att presentera så mycket produktinformation som möjligt. Många kunder föredrar att söka efter produkter online, men gör fortfarande köp i fysiska butiker. För att bättre underlätta denna typ av shopping har många företag hittat sätt att överbrygga online- och ”fysiga” shoppingupplevelser. Återförsäljarnas kundnöjdhet kan förbättras genom anslutning mellan onlinekataloger och butikslokaler med möjligheten att beställa produkter i butik lika enkelt som online och bättre förståelse för de anställda för företagets webbplatser.