Att överge varukorgen är en fras som används av onlineåterförsäljare för att beskriva situationen där en kund lägger till en vara i en kundvagn på nätet men sedan misslyckas med att slutföra kassaprocessen för att köpa varan. Uppskattningarna varierar, men vissa experter räknar med att frekvensen av att kundvagnen lämnas så hög som 60 till 70 %. Att undanröja hindren för inköp och att minska antalet avhopp är en högsta prioritet för online-återförsäljare. Orsakerna till att varukorgen överges är lika olika som kunderna själva. Vanliga skäl som anges är att man vill köpa vid ett senare tillfälle, förvirring över extra kostnader som frakt och att man inte vill registrera sig innan köpet.
Priset är en vanlig faktor i många fall av att kundvagnen överges. Onlinekonsumenter besöker ofta många webbplatser innan de bestämmer sig för att slutföra ett köp. En kund kan använda kundvagnen för att ge en uppskattning av den totala kostnaden för köpet, med moms och fraktkostnader, och utan avsikt att köpa. Merkostnaden för frakt och hantering kan vara ett hinder i sig, om en konsument har bestämt sig för att köpa men tycker att merkostnaderna är för höga. En rekommendation för att minska frekvensen av att varukorgen lämnas är att erbjuda en rad fraktalternativ och att göra eventuella extra kostnader klara i förväg.
Förvirring över kassaprocessen är den vanligaste orsaken till att kundvagnen överges när en kund är redo och villig att köpa. Experter har rekommenderat att onlineåterförsäljare förenklar processen så mycket som möjligt och begränsar det totala antalet steg som krävs för att slutföra ett köp. Beroende på programvaran kan informationen som en kund tidigare har angett raderas om det finns ett fel i ett visst fält. Konsumenter som har gjort upprepade fel kan bli frustrerade över att behöva ange information igen och kan överge processen. Det finns mjukvarupaket för kundvagnar som har en in-line-felkontroll och låter kunden veta när ett fält är felaktigt utan att rensa de andra fälten på sidan.
Säkerhet och integritet kan också vara allvarliga hinder för onlineshopping. Att på ett framträdande sätt placera säkerhetssymboler nära knapparna för att slutföra köpet kan minska frekvensen av att varukorgen överges, vilket också tydligt kan publicera säkerhets- och sekretesspolicyer. Ett annat alternativ är att erbjuda en gästutcheckningsfunktion, så att konsumenter kan göra ett köp utan att behöva registrera sig för ett konto och låta sajten spara information i en personlig profil.
Ju tryggare och tryggare en kund känner sig när han handlar online, desto mer sannolikt är det att han eller hon kommer att slutföra kassaprocessen. Att ge support via telefonkontaktinformation eller genom att ha kundtjänstrepresentanter tillgängliga för att svara på frågor omedelbart via en chattfunktion online kan avsevärt minska frekvensen av att kundvagnen lämnas. Även med tydlig information och support kanske en kund inte är redo att köpa den dagen. I det här fallet kommer möjligheten att spara innehållet i varukorgen att göra det mer sannolikt att kunden kommer att slutföra köpet vid ett framtida besök på sajten. Att använda e-postkampanjer för att följa upp kunder som har sparat varor kan hjälpa till att konvertera en sparad kundvagn till ett slutfört köp och öka försäljningen.