En intern kund är en kund som köper produkter som tillverkas av arbetsgivaren. Termen kan tillämpas i ett antal situationer, inklusive företagsstrukturer där en avdelning effektivt köper produkter från en annan som en del av tillverkningskedjan. Vid andra tillfällen är en intern kund helt enkelt en anställd som köpt en färdig vara eller tjänst direkt från arbetsgivaren, ibland till ett pris som är rabatterat från den prissättning som tas ut av andra typer av konsumenter.
Konceptet med en intern kund skiljer sig något från det för en extern kund. Externa kunder är köpare som inte ingår i företagets organisation. Till exempel, om ABC-företag väljer att köpa widgets från XYZ-företag, och de två företagen inte är dotterbolag till en större affärsverksamhet, sägs köpet vara externt. Skulle ABC och XYZ faktiskt ägas av JKL-företaget och verka som dotterbolag till den moderorganisationen, skulle köpet anses vara internt.
Många olika typer av företag åtnjuter ett flöde av affärsvolymer från interna kunder. Detaljhandelsorganisationer ger ofta anställda möjligheter att köpa varor till rabatterade priser, ett drag som uppmanar de anställda att möta sina behov genom att göra inköp hos arbetsgivaren snarare än att köpa från en konkurrent. På samma sätt kan agenter och administrativ personal som arbetar med försäkringsbolag välja att teckna försäkringar hos sin arbetsgivare snarare än andra byråer. Även med individer som arbetar med kommunikationsföretag kan erbjudas tjänster som DSL eller ljudkonferenstjänster till en rabatt som inte är lätt tillgänglig via andra leverantörer.
En av utmaningarna för alla företag är att hitta sätt att inkludera intern kundvård i den övergripande kundstrategin. Eftersom fokus för många kundservice- och supportverksamheter riktas utåt, kan behoven och angelägenheterna hos en kund som är en del av organisationen förbises. Detta kan vara kontraproduktivt på ett antal nivåer, ibland till den grad att man tappar affärer och har en negativ effekt på hur den anställde uppfattar sitt bidrag till företagets framgång. Att välja att inkludera komponenter som ger incitament till varje intern kund samt ger dem möjlighet att få hjälp när och efter behov kommer ofta inte bara att öka viljan att köpa inifrån, utan kommer också att ha fördelen av att motivera de anställda att vara produktiv på jobbet som möjligt.