Många olika typer av program och applikationer finns under paraplyet av kundrelationshantering (CRM) teknologi. En del av tekniken finns tillgänglig som en gratis, webbaserad tjänst för ett litet antal användare, medan andra program måste köpas och installeras på en dator för att ett större antal användare ska få tillgång. Utöver ett strukturerat ramverk och gränssnitt, kan kundrelationshanteringsteknik omfatta integrering av olika kontaktkanaler och sociala medienätverk, utveckling av applikationer för trådlösa enheter och affärsanalys.
Tekniken för hantering av kundrelationer har utvecklats som ett resultat av en ökad efterfrågan på en effektiv och effektiv metod för kontakthantering. Företagsägare upptäcker att de mest framgångsrika CRM-teknikerna gör det möjligt för säljare att förbättra kundservicen, ta bort platsbarriärer och minska reklamkostnaderna samtidigt som de ökar försäljningen. Ny teknik för hantering av kundrelationer har utvecklats för att underlätta snabb implementering av e-postmarknadsföringskampanjer och möjliggöra mobil åtkomst för proffs på språng. Integrering av CRM-teknik med nätverk för sociala medier har också förbättrat den övergripande kopplingen mellan ett företag och en kund.
Den mest grundläggande formen av kundrelationshanteringsteknik finns tillgänglig på Internet som gratis nedladdning. Dessa open source CRM-program är strukturerade för allmän kontakthantering. För att spåra försäljning och produktivitet är troligen ett mer avancerat CRM-program som gör det möjligt för ett större antal användare att få tillgång bättre, även om det kostar att använda det. Ett webbaserat CRM-program är snabbt och enkelt att använda och integreras väl med olika e-postkonton för att möjliggöra en snabb integration av befintliga kontakter; en komplett CRM-strategi bör dock inte begränsas till en typ av CRM-teknik.
Förutom en grundläggande CRM-teknik för kontakt- och e-posthantering, bör en omfattande strategi för att hantera kundrelationer dra fördel av den obegränsade mängden information som finns tillgänglig online om befintliga och potentiella kunder via webbplatser för sociala medier. Sociala nätverk gör det möjligt för företag att upprätthålla omedelbar kontakt med lojala följare och varna dem om kampanjer och speciella evenemang. Många sociala nätverk har inbyggda verktyg för att spåra nya följare med automatiska uppdateringar.
En utökning av trådlös teknik har drivit teknik för kundrelationshantering till en ny nivå, och plats och ett skrivbord är inte längre restriktiva. Många företag har en webbplats precis som de har ett telefonnummer, men utvecklingen av en mobilapplikation är nästa steg i framgångsrik hantering av kundrelationer. Mobil CRM-teknik gör det möjligt för företag att hålla kontakten med kunderna, lära sig mer om deras beteende och aktiviteter och till och med bearbeta transaktioner från början till slut från bekvämligheten av en trådlös enhet. Integreringen av mobila applikationer är en CRM-teknik som kommer med enkla verktyg för affärsanalys.