En ITIL®-utövare är en person som har genomfört ITIL®-utbildning och certifiering till den andra av tre certifieringsnivåer. Kvalifikationen som innehas av en sådan person är officiellt känd som ITIL® Practitioner Certificate in IT Service Management. ITIL® står för Information Technology Infrastructure Library. Det är ett registrerat varumärke som tillhör Office of Government Commerce (OGC), som ursprungligen skapades i Storbritannien och som nu används av regeringar och företag över hela världen.
ITIL® practitioner-certifieringen erhålls i ITIL® version 2 (v2). För att erhålla ett v2 ITIL®-certifikat på praktikernivå måste kandidaten klara ett ITIL®-grundprov följt av minst ett av de tre följande mellanproven: ”Release and Control”, ”Support and Restore” och ”Agree and Definiera.” Utövarens certifikat anses vanligtvis vara en indikation på att kandidaten har en djup förståelse för en av ITIL®-processerna.
ITIL® Practitioner – Release and Control (IPRC) vägen till certifiering fokuserar på förändringshantering, releasehantering och konfigurationshantering. Incidenthantering, servicedeskprocesser och problemhantering är i fokus för ITIL® Practitioner – Support and Restore (IPSR)-vägen. ITIL® Practitioner – Agree and Define (IPAD)-vägen fokuserar på följande processer: hantering av servicenivå och ekonomistyrning.
En person som har klarat ett av de tre proven på praktikernivå kommer vanligtvis att ha genomgått en femdagarsutbildning. Kursen följs normalt av ett flervalsprov bestående av 40 frågor. Kandidaten måste svara rätt på 26 av de 40 frågorna för att få ett godkänt betyg.
Vart och ett av ITIL®-proven, när de är godkända, ger också kandidaten meritpoäng som kan användas för nästa nivå av ITIL®-certifiering, ITIL® Expert in Service Management. I ITIL® version 3 (v3) ersattes de tre praktikermodulerna med nio olika kurser, fyra i ”Service Capability” och fem i ”Service Lifecycle”. Både ITIL® V2 Practitioner-kvalifikationerna och de nya ”Service Capability”- och ”Service Lifecycle”-kvalifikationerna ger framgångsrika kandidater poäng till ITIL® Expert in Service Management-certifieringen.
En person som framgångsrikt har uppnått denna certifiering kan vara listad i ITIL® framgångsrika kandidatregister som finns på den officiella webbplatsen. Detta register visar intresserade parter datum och utbildningsleverantör för framgångsrika kandidater som har valt att bli offentligt listade.