Även om eBay® uppmuntrar säljare att erbjuda köpare en 30-dagars returperiod för icke-fungerande varor, behöver köpare ytterligare försäkran om att produkten kommer att uppfylla deras förväntningar. En eBay®-garanti erbjuder denna trygghet genom att garantera skyddet av föremål som köpts via webbplatsen i upp till ett år. Garantiplanen erbjuder 100-procentig täckning för delar, arbete och reparationer. Det finns ett 24-timmars avgiftsfritt nummer tillgängligt för kunder med garanti, och vändningen för reparationer är vanligtvis snabb. Planen har också en ”No Lemon”-garanti som säger att om en vara repareras mer än tre gånger inom ett år kommer kunden att få en ny.
En eBay®-garanti är en tredjepartsgaranti som erbjuds kunder från NYA kundtjänstföretag, som tillhandahåller utökade serviceplaner. Planer kan variera i pris från $7 US-dollar (USD) till $300 (USD) beroende på inköpspriset för föremålet. Köpare som köper en plan på eBay® arbetar direkt med NEW när det gäller reparationer eller utbyte av produkter köpta från oberoende säljare på webbplatsen. Det tas ingen kostnad för säljare för att erbjuda planen på föremål de har till försäljning, och säljare kan till och med få incitament eller bonusar från NEW för att delta.
eBay® har två olika typer av garantiplaner tillgängliga för kunder. Standardserviceplanen erbjuds på produkter köpta från eBay®-säljare utan befintliga garantier. Täckningen för dessa varor gäller i ett år efter köpet. Täckningen börjar 30 dagar efter utgången av ”Köp det nu”-datumet.
Den andra typen av eBay®-garanti är den utökade serviceplanen. Denna plan är tillgänglig för varor med en befintlig tillverkare eller säljare serviceplan. Kunder har möjlighet att förlänga den nuvarande garantin för varan i 90 dagar, sex månader eller ett år. Täckningen för varan börjar efter att tillverkarens eller säljarens garanti löper ut.
Nya, begagnade och renoverade artiklar köpta på eBay® täcks av en eBay®-garanti – webbplatsen täcker dock inte artiklar som är felaktigt framställda av säljaren. Enligt användarvillkoren omfattas inte heller artiklar med befintliga villkor, begagnade varor äldre än fem år och detaljhandelsartiklar som kostar över $4,000 30 (USD) av garantin. Köpare bör utvärdera användarvillkoren innan de köper en garanti. Beroende på typen av serviceplan börjar täckningen för varan XNUMX dagar efter köpet.