ITIL® V3 står för Information Technology Infrastructure Library, version 3. Det är en allmänt använd metod för bästa praxis för IT-tjänsthantering som har sitt ursprung i Storbritannien, men ITIL®-standarderna används nu av företag och offentliga tjänsteorgan över hela världen. ITIL® är ett registrerat varumärke som tillhör United Kingdom Office of Government Commerce (OGC).
Den ursprungliga versionen av ITIL®-programvarustandarderna utvecklades mellan 1986 och 1992 som en serie häften. Service management-metoden förfinades och utvecklades ytterligare mellan 1996 och 1998, vilket resulterade i nio separata volymer som täcker olika aspekter av IT-servicehantering, inklusive ämnen som tillgångshantering, förändringskontroll, katastrofplanering och ekonomisk hantering. ITIL® version 3, utgiven 2007, skiljer sig från de tidigare versionerna i sin fokusering på hela tjänstehanteringslivscykeln snarare än att enbart betona bästa praxis-metoder för individuella element för tillhandahållande av IT-tjänster.
ITIL® V3 består av fem huvudvolymer: Servicestrategi, Servicedesign, Service Transition, Service Operation och Continuous Service Improvement. Den sista boken anses ofta vara toppen av ITIL® V3 och koncentrerar sig huvudsakligen på att förbättra affärsprocesser inom alla områden som täcks av de fyra första volymerna i serien. Målen för modulen Continuous Service Improvement inkluderar att förbättra kvaliteten och effektiviteten hos tjänsterna, hitta sätt att arbeta smartare inom gränserna för befintliga IT-tjänstemodeller och att bättre möta behoven hos kunden eller slutanvändaren av IT-systemet eller tjänsten som håller på att levereras.
Den första nivån i ITIL® V3-certifieringsschemat är grundprovet. Grundkursen och provet täcker grunderna i ITIL®-standarderna och syftar till att ge en solid grund i processerna, begreppen och terminologin som används i ITIL®s bästa praxis. Grundprovet är en förutsättning som alla kandidater måste genomföra framgångsrikt innan de börjar på någon högre nivå ITIL®-kvalifikationer.
När en kandidat framgångsrikt har klarat ITIL® grundprovet, finns det ytterligare tre kvalifikationsnivåer tillgängliga: ITIL® Intermediate Level, som en kandidat kan uppnå via antingen ”Lifecycle Stream” eller ”Capability Stream;” följt av ITIL® Expert; och slutligen ITIL® Master, den högsta kvalifikationen som finns inom ITIL®. För kandidater som genomfört ett grundprov innan publiceringen av ITIL& V3 finns det också ett överbryggande prov som ger ett snabbt spår från ITIL® V2 till ITIL® V3.