Information Technology Information Library (ITIL®) Version 3 är en uppsättning bästa praxis för IT-chefer och -proffs. Målen med att använda ITIL® Version 3 är att bättre hantera arbetsflödet, höja servicenivåerna, spara pengar och spara tid. ITIL® Version 3, även känd som ITIL® V3, introducerades i maj 2007.
Eftersom teknik och affärsbehov förändras över tiden uppdateras ITIL®-kurser och utbildningsmaterial också. Resultatet är olika versioner av ITIL® bästa praxis. ITIL® Version 3 fokuserar på ett livscykelsynsätt för tjänstehantering och vikten av IT:s integration med alla andra delar av ett företag.
ITIL® V3 introducerade ett nytt certifieringssystem i fyra nivåer för ITIL®-utövare. Studenter får poäng efter att ha klarat prov för olika moduler på dessa nivåer. Nivåerna inkluderar Foundation Level, Intermediate Level, ITIL® Expert och ITIL® Master.
För IT-proffs som startade certifieringsprocessen under den tidigare versionen, ITIL® Version 2, finns bryggkurser tillgängliga på nybörjar- och mellannivå. Dessa kurser tillåter kandidater att fortsätta certifieringsprocessen utan att börja om i början av version 3-läroplanen. Dessutom kan vissa Version 2-poäng användas för att nå den nyare ITIL® Expert-nivån, som introducerades med V3.
Från och med augusti 2009 hade ITIL® V2-poänginnehavare möjlighet att fortsätta med V2-kurser om de inte ville byta till V3-kurser. ITIL® noterar att V2 kan dras tillbaka när som helst. I allmänhet skulle sex månaders varsel ges innan V2 upphör. Även efter avbrott skulle V2-poäng inte löpa ut omedelbart. Studenter kan fortfarande ta bryggkurserna för att uppdatera sina studier och kunna fortsätta med ITIL® V3-kurserna.
Utöver certifieringen utvecklade ITIL® en smidig övergångsplan för arbetsplatsen från V2 till V3. Eftersom IT-personal och chefer är utbildade och certifierade kan V3 rullas ut i olika steg på varje företag. För att ytterligare hjälpa företag att implementera version 3 introducerades också en ny ITIL®-programvarucertifiering.
Utvecklare som skapar programvara som är kompatibel med ITIL® version 3 kan ansöka om att få programvaran utvärderad. Om den godkänns kan programvaruleverantören få en av tre certifieringsnivåer. Dessa nivåer är brons, silver och guld. Certifieringsnivån som tilldelas beror på ett antal faktorer, inklusive om programvaran har köpts, om den används och om bevis på användningen kan tillhandahållas. Information om hur du ansöker om programvarucertifiering finns på den officiella ITIL®-webbplatsen.
ITIL® Version 3 inkluderar en fullständig omstrukturering av bästa praxis för tjänstehantering jämfört med Version 2. Företag kommer att behöva investera i tid och pengar för att slutföra denna övergång till V3. ITIL® Version 2 utvecklades 2000 och hade en livslängd på åtta år. På grund av uppdateringar av teknik under den tiden kan företag upptäcka att utrullning av den nyare version 3 kan spara mer pengar och ansträngning på lång sikt.