Financial Ombudsman Service är ett namn som används av de nationella finansiella tvistlösningstjänsterna i Storbritannien och Australien. Även om dessa organisationer skiljer sig åt i vissa avseenden har de ett gemensamt syfte. Både Storbritannien och Australien skapades för att hjälpa till att lösa tvister mellan konsumenter och finansiella tjänsteleverantörer.
De typer av leverantörer av finansiella tjänster som omfattas av ombudsmannatjänsten inkluderar banker, försäkringsbolag, finansbolag, värdepappersföretag och finansiella rådgivare. De typer av klagomål som finansombudsmannen tar upp inkluderar banker, kreditkort, bolån och lån, pensioner, investeringskonton, aktier och obligationer, penningöverföringar och finansiell rådgivning. Finansombudsmannens tjänster ges i alla dessa fall kostnadsfritt till konsumenterna.
Innan en ombudstjänst kommer att acceptera ett ärende förväntas konsumenten ta upp frågan med sin leverantör av finansiella tjänster. Om konsumenten misslyckas i detta skede kommer finansombudsmannen att gå in och agera medlare mellan parterna i ett försök att nå en lösning. De allra flesta tvister löses på detta sätt.
Om uppgörelse inte kan uppnås genom förhandlingar eller medling, kommer ekonomiombudsmannen att ta ärendet under råd. Efter noggrant övervägande förväntas ombudsmannen sedan fatta ett beslut som representerar en rättvis och rimlig lösning av tvisten. Under ombudsmannens granskning av ärendet måste vissa faktorer granskas, inklusive relevant lag, förordningar, tillämpliga tillsynsregler, tillsynsmyndigheters vägledning och standarder, uppförandekoder och bästa branschpraxis. Vissa tvister löses inom några månader, medan andra kan ta över ett år.
Om en konsument är nöjd med en ombudsmans beslut kommer beslutet att bli laga kraft och verkställbart i domstol mot båda parterna – konsumenten och leverantören av finansiella tjänster. Om konsumenten avslår beslutet förblir hans eller hennes rättsliga status densamma, som om han aldrig hade fört problemet till finansombudsmannen. I detta skede står det en konsument fritt att gå vidare och lämna in en stämningsansökan, om han så önskar.
Storbritanniens Financial Ombudsman Service-organisation växte fram ur Storbritanniens Financial Services and Markets Act 2000. I enlighet med denna lag omfattar Storbritanniens tjänst alla Storbritannien-baserade företag som tillhandahåller finansiella produkter och tjänster. Storbritanniens tjänst tar emot nästan en miljon förfrågningar varje år och löser över 150,000 XNUMX tvister varje år.
Australiens Financial Ombudsman Service-organisation faller under Australian Securities and Investments Commissions auktoritet. Det är landets enda nationella tvistlösningstjänst för konsumenter och småföretag som sysslar med bank-, investerings- och försäkringstransaktioner. Den australiska tjänsten tar upp frågor som involverar kreditkort, livförsäkring, investeringar, förvaltade fonder, aktiemäklare och poolade pensionsfonder, för att bara nämna några.
Medan Storbritanniens tjänst sträcker sig till alla brittiska finansiella företag, sträcker sig den australiska tjänsten till de finansiella tjänsteleverantörer som är medlemmar i organisationen. Medlemskap i Australian Financial Ombudsman Services organisation är dock öppet för alla finansiella tjänsteleverantörer som bedriver verksamhet i Australien.