Agen perjalanan adalah seorang profesional yang mengkhususkan diri dalam membuat pengaturan perjalanan atas nama orang lain. Kadang-kadang, layanan agen perjalanan bisa sangat berguna; agen perjalanan sering memiliki akses ke tarif murah, penawaran hotel, dan fasilitas perjalanan lainnya yang rata-rata konsumen tidak bisa dapatkan sendiri. Agen perjalanan dapat memilih untuk bekerja lepas, atau sebagai bagian dari agen perjalanan yang lebih besar. Beberapa agen mengkhususkan diri dalam bidang perjalanan tertentu seperti perjalanan bisnis, perjalanan eksotis, atau pengaturan bulan madu. Dalam beberapa kasus, agen perjalanan juga memberikan dukungan dan rujukan ke luar negeri, yang terkadang bisa sangat berguna.
Minimal, agen perjalanan dapat memesan tiket untuk orang yang ingin bepergian ke tujuan tertentu; sebagian besar agen perjalanan berfokus pada perjalanan udara, kereta api, dan laut serta berbagai pilihan yang tersedia, termasuk berbagai kelas dan rute. Agen juga dapat mengatur mobil sewaan dan akomodasi, jika diinginkan, bersama dengan layanan seperti penjemputan di bandara atau dermaga, atau makanan gourmet yang menunggu pada saat kedatangan. Namun, agen perjalanan juga memiliki lebih banyak hal untuk ditawarkan, berkat pengalaman luas mereka di industri ini dan sebagai pelancong itu sendiri.
Misalnya, agen perjalanan dapat menawarkan rekomendasi tentang vaksinasi dan rejimen pengobatan pencegahan yang mungkin diperlukan untuk perjalanan ke luar negeri. Agen perjalanan juga dapat membantu mengatur visa dan paspor untuk klien mereka, memastikan bahwa mereka bergerak dengan lancar selama perjalanan mereka. Beberapa agen perjalanan juga dapat merekomendasikan kelas bahasa dan persiapan lain untuk perjalanan, sementara yang lain mungkin memiliki petunjuk dan tip yang berguna bagi pelanggan mereka untuk memastikan bahwa klien menikmati perjalanan.
Agen perjalanan khusus yang berfokus pada sesuatu seperti perjalanan bisnis dapat memasukkan hal-hal dalam paket perjalanan yang disesuaikan untuk pebisnis, seperti tur yang diselenggarakan secara khusus, atau akomodasi yang mencakup layanan yang diperlukan seperti akses Internet. Agen perjalanan menjual diri mereka pada kemampuan mereka untuk mengatur perjalanan yang kompleks dan menyenangkan, apakah itu tur angin puyuh melalui Eropa atau kapal pesiar mewah yang santai.
Pekerjaan di industri ini berkurang, karena situs internet memungkinkan konsumen untuk mengakses banyak penawaran secara langsung. Namun, dalam krisis, agen perjalanan bisa sangat berguna; misalnya, setelah kematian orang yang dicintai, seseorang mungkin lebih suka mengizinkan orang lain mengatur pengaturan perjalanan. Agen perjalanan juga berpengalaman dalam semua keunikan sistem perjalanan, dan perjalanan terkadang dapat berjalan lebih lancar dengan agen perjalanan yang memimpin.