Call logger adalah perangkat atau program perangkat lunak yang digunakan untuk merekam panggilan. Pencatat panggilan digunakan oleh banyak perusahaan yang menyediakan layanan melalui telepon, dan juga dapat digunakan untuk mencatat panggilan pribadi, atau untuk tujuan merekam panggilan profesional seperti konsultasi dengan pengacara dan akuntan. Banyak perusahaan membuat pencatat panggilan, dan ada versi entry-level yang dapat digunakan di rumah serta sistem yang jauh lebih luas yang dirancang untuk penggunaan komersial.
Ada beberapa masalah hukum yang terkait dengan penggunaan pencatat panggilan. Di beberapa area, semua pihak yang melakukan panggilan harus menyadari bahwa panggilan tersebut sedang direkam. Inilah sebabnya mengapa orang terkadang menerima pesan otomatis yang mengatakan bahwa “panggilan ini dapat dipantau atau direkam” ketika mereka menelepon hotline layanan. Di area lain, hanya satu pihak yang perlu mengetahui fakta bahwa panggilan sedang direkam, dan penting bagi orang-orang untuk mengetahui bahwa panggilan telepon dapat direkam secara sah tanpa sepengetahuan mereka.
Pencatat panggilan paling dasar hanya merekam panggilan saat dibuat. Pencatat panggilan yang lebih canggih dapat berinteraksi dengan program komputer untuk mendokumentasikan panggilan telepon dan tindakan apa pun yang dilakukan oleh teknisi selama panggilan. Misalnya, jika pelanggan perusahaan telepon menelepon untuk menambahkan layanan, pencatat panggilan akan merekam permintaan dan tindakan teknisi di komputer. Beberapa pencatat panggilan secara otomatis menghasilkan transkrip, dan dapat diprogram untuk mengirim rekaman ke basis data cadangan sehingga rekaman tersebut akan disimpan secara permanen.
Perusahaan dan profesional yang bekerja dapat memilih untuk menggunakan pencatat panggilan untuk melindungi diri mereka dari kewajiban. Dengan pencatat panggilan, perselisihan tentang percakapan “katanya” dapat dihilangkan, karena ada rekaman dari apa yang dikatakan semua orang. Perangkat lunak pencatatan panggilan juga dapat bekerja dengan perangkat lunak pemantauan panggilan yang memungkinkan penyelia untuk mendengarkan panggilan, yang dapat berguna pada pelatihan atau panggilan sensitif di mana pihak ketiga mungkin berguna sebagai saksi.
Orang terkadang menggunakan pencatat panggilan di rumah, terutama jika mereka berpikir bahwa mereka akan terlibat dalam proses hukum. Misalnya, orang yang melawan penagih utang dapat menggunakan pencatat untuk merekam panggilan yang dapat digunakan untuk menantang teknik penagihan atau untuk membantah klaim yang dibuat oleh penagih utang. Demikian pula, orang dapat merekam panggilan yang memperingatkan telemarketer untuk tidak menelepon lagi sehingga mereka memiliki catatan tentang fakta bahwa mereka meminta telemarketer untuk berhenti, sehingga mereka dapat menggunakan rekaman itu untuk membawa gugatan jika diperlukan.