Headset pusat panggilan adalah peralatan pusat panggilan yang digunakan perwakilan untuk melakukan dan menerima panggilan. Dalam kebanyakan kasus, headset terdiri dari earphone yang diletakkan di atas telinga, sehingga perwakilan dapat mendengarkan pihak-pihak di jalur lain dan melalui mana perwakilan dapat berbicara dengan pihak-pihak yang berkomunikasi dengan mereka. Untuk memilih headset pusat panggilan terbaik, langkah pertama yang baik mungkin adalah menemukan sumber yang dapat diandalkan di mana Anda dapat mempelajari tentang berbagai biaya dan fitur headset populer. Sumber yang bagus bahkan mungkin memberikan ulasan klien kepada pembaca.
Untuk memilih headset call center terbaik, Anda harus mempertimbangkan beberapa hal praktis. Misalnya, Anda harus memikirkan bagaimana karyawan call center menggunakan headset. Jika mereka tetap di meja mereka saat membuat dan menerima panggilan telepon, headset terbaik mungkin menyertakan kabel yang terpasang ke pangkalan mereka. Untuk perwakilan yang bergerak di sekitar pusat panggilan saat berkomunikasi dengan klien dan kolega, mungkin yang terbaik adalah memilih headset nirkabel.
Daya tahan adalah faktor penting lainnya dalam memilih headset call center terbaik. Dalam kebanyakan kasus, headset tidak akan langsung mengalami keausan, meskipun setelah bertahun-tahun atau bahkan berbulan-bulan digunakan, penerimaan dapat memburuk dan mikrofon dapat berhenti berfungsi. Sayangnya, sulit untuk mengetahui seberapa tahan lama headset call center sebelum menggunakannya untuk waktu yang lama. Beberapa perusahaan mungkin menawarkan headset sampel. Profesional yang berbelanja headset juga dapat menggunakan sumber daya perdagangan yang mereka percayai untuk mempelajari pengalaman orang lain.
Mempertimbangkan masalah kebisingan juga dapat membantu Anda memilih headset pusat panggilan terbaik. Ketika perwakilan Anda bekerja di pusat panggilan yang ramai dan keras, mungkin yang terbaik adalah memilih headset yang memiliki penutup telinga empuk dan mikrofon khusus yang dirancang untuk memblokir kebisingan latar belakang. Namun, di lingkungan yang lebih tenang, Anda mungkin mendapat manfaat dari mikrofon yang dapat menangkap suara yang lebih jernih dari jarak yang lebih jauh.
Biaya adalah faktor yang banyak dipertimbangkan oleh para profesional saat memilih headset. Sementara masalah anggaran langsung penting, Anda juga harus menganggap headset sebagai investasi jangka panjang. Headset yang tahan lama dan efektif memungkinkan perwakilan Anda memiliki komunikasi yang lebih sukses dengan klien dan kolega.
Kenyamanan merupakan faktor penting saat memilih headset call center. Jika perwakilan merasa nyaman dengan headset mereka, mereka cenderung lebih sabar dan mempertimbangkan lawan bicara mereka. Sebelum memilih headset, mintalah pendapat pekerja Anda untuk mengetahui headset mana yang mereka sukai.