ITIL® Service Delivery adalah judul panduan praktik terbaik teknologi informasi (TI) yang diterbitkan oleh Office of Government Commerce (OGC) Inggris Raya. Itu membuat bagian dari perpustakaan standar TI yang disebut Perpustakaan Infrastruktur TI (ITIL®), merek dagang terdaftar dari OGC. Meskipun proses dan rekomendasi ITIL® berasal dari Inggris untuk digunakan oleh badan pemerintah, proses dan rekomendasi tersebut sering digunakan saat ini di berbagai negara dan oleh berbagai jenis organisasi.
Manual Pengiriman Layanan ITIL® adalah bagian dari perpustakaan ITIL® yang diterbitkan sebagai versi 2 (V2). ITIL® V2 terdiri dari total delapan judul inti, di mana ITIL® Service Delivery adalah volume kedua dalam seri ini. Manual ini memberikan panduan tentang rekomendasi proses ITIL® untuk mengelola Tingkat Layanan dengan pengguna akhir atau klien dan aspek keuangan dari meja bantuan ITIL®. Selain itu, berisi saran terperinci untuk manajemen kontinuitas layanan TI dan manajemen ketersediaan, topik yang terkait untuk memastikan bahwa layanan TI berfungsi dan beroperasi dengan sukses selama waktu yang diperlukan.
Manajemen kapasitas juga merupakan bagian dari manual Pengiriman Layanan ITIL®. Area ini berkaitan dengan bagaimana bisnis dapat mengukur jumlah data, volume panggilan, dan metrik utama lainnya yang mungkin memengaruhi meja layanan ITIL®, dan membuat rencana yang tepat untuk mengelola, mengontrol, dan mendukung volume ini. Area utama lainnya yang tercakup dalam manual Pengiriman Layanan ITIL® adalah manajemen kontingensi, yang mencakup topik-topik seperti menilai berbagai risiko yang mungkin mengancam penyediaan layanan TI, simulasi bencana, perencanaan, dan opsi pemulihan.
Manual Pengiriman Layanan menjadi dasar untuk salah satu ujian di jalur kualifikasi dan sertifikasi ITIL® V2. Sebelum mengikuti ujian ini, seorang kandidat harus terlebih dahulu menyelesaikan tingkat sertifikasi awal, atau dasar, dengan berhasil menyelesaikan ujian ITIL® Foundation. Setelah lulus ujian ini dan ujian Pengiriman Layanan ITIL®, seseorang mendapatkan sertifikasi yang disebut Praktisi ITIL® dalam Pengiriman Layanan.
Dalam rilis ITIL® yang diterbitkan setelah V2, ITIL® V3, delapan judul inti asli diganti dengan lima judul baru. Dengan demikian, Pengiriman Layanan ITIL® tidak lagi tersedia di V3. Namun, banyak pedoman yang disediakan dalam manual Pengiriman Layanan ITIL® masih sangat relevan, dan dimasukkan ke dalam berbagai dokumen yang membentuk ITIL® V3.