Praktisi ITIL® adalah individu yang telah menyelesaikan pelatihan dan sertifikasi ITIL® ke tingkat kedua dari tiga sertifikasi. Kualifikasi yang dimiliki oleh orang tersebut secara resmi dikenal sebagai Sertifikat Praktisi ITIL® dalam Manajemen Layanan TI. ITIL® adalah singkatan dari Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi. Ini adalah merek dagang terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC), awalnya dirancang di Inggris dan sekarang digunakan oleh pemerintah dan perusahaan di seluruh dunia.
Sertifikasi praktisi ITIL® diperoleh di ITIL® versi 2 (v2). Untuk mendapatkan sertifikat ITIL® v2 di tingkat praktisi, kandidat harus lulus ujian ITIL® dasar yang diikuti oleh setidaknya satu dari tiga ujian menengah berikut: “Lepaskan dan Kontrol”, “Dukungan dan Pulihkan”, dan “Setuju dan Mendefinisikan.” Sertifikat praktisi biasanya dianggap sebagai indikasi bahwa kandidat memiliki pemahaman yang mendalam tentang salah satu proses ITIL®.
Jalur ITIL® Praktisi – Rilis dan Kontrol (IPRC) menuju sertifikasi berfokus pada manajemen perubahan, manajemen rilis, dan manajemen konfigurasi. Manajemen insiden, proses meja layanan, dan manajemen masalah adalah fokus dari jalur ITIL® Praktisi – Dukungan dan Pemulihan (IPSR). Jalur Praktisi ITIL® – Setuju dan Tetapkan (IPAD) berfokus pada proses berikut: manajemen tingkat layanan, dan manajemen keuangan.
Seseorang yang telah berhasil melewati salah satu dari tiga ujian di tingkat praktisi biasanya telah menyelesaikan kursus pelatihan lima hari. Kursus ini biasanya diikuti dengan ujian pilihan ganda yang terdiri dari 40 pertanyaan. Kandidat harus menjawab 26 dari 40 pertanyaan dengan benar untuk mendapatkan nilai lulus.
Setiap ujian ITIL®, ketika lulus dengan sukses, juga memberikan poin kredit kandidat yang dapat digunakan untuk sertifikasi ITIL® tingkat berikutnya, ITIL® Expert in Service Management. Di ITIL® versi 3 (v3), tiga modul praktisi diganti dengan sembilan kursus berbeda, empat di “Kemampuan Layanan” dan lima di “Siklus Hidup Layanan.” Baik kualifikasi Praktisi ITIL® V2 dan kualifikasi “Kemampuan Layanan” dan “Siklus Hidup Layanan” yang baru memberikan poin kredit kepada kandidat yang berhasil untuk sertifikasi ITIL® Expert in Service Management.
Seseorang yang telah berhasil memperoleh sertifikasi ini dapat terdaftar di Daftar Kandidat Sukses ITIL® yang disediakan di situs web resmi. Daftar ini menunjukkan kepada pihak yang berkepentingan tanggal dan penyedia pelatihan untuk kandidat yang berhasil yang telah memilih untuk terdaftar secara publik.