Manajer ITIL® adalah individu yang memegang Sertifikat Manajer dalam Manajemen Layanan Teknologi Informasi (TI). Sertifikat ini merupakan bagian dari skema kualifikasi IT Infrastructure Library (ITIL®). ITIL® adalah merek dagang terdaftar dari United Kingdom Office of Government Commerce (OGC), dan praktik terbaik ITIL® sering dianggap sebagai standar yang diterima oleh organisasi di seluruh dunia.
Dalam ITIL® versi 2 (V2), tiga tingkat kualifikasi adalah ITIL® Foundation, kualifikasi awal dan paling dasar; Praktisi ITIL®, kualifikasi yang lebih maju yang dapat diperoleh melalui sejumlah pilihan studi yang berbeda; dan Manajer Layanan ITIL®. Kualifikasi level ITIL® Service Manager adalah kualifikasi paling menuntut di ITIL® V2. Ujian yang diperlukan untuk memenuhi syarat sebagai Manajer ITIL® adalah ujian berbasis esai yang biasanya diambil setelah kursus pelatihan 10 hari. Dua ujian yang diperlukan berjudul Dukungan Layanan dan Pengiriman Layanan, dan kandidat harus mencapai nilai kelulusan di kedua ujian tersebut untuk mencapai kualifikasi Manajer ITIL®.
Dalam ITIL® versi 3 (V3), kualifikasi ITIL® Manager telah digantikan oleh kualifikasi baru, ITIL® Expert in IT Service Management. Level ITIL® Expert, seperti kualifikasi ITIL® Manager yang digantikannya, adalah level ketiga dari sertifikasi. Tingkat ini dicapai dengan mengikuti sejumlah ujian modular, yang masing-masing memberikan poin kredit untuk sertifikasi ITIL® Expert.
Individu yang sebelumnya telah memperoleh sertifikat ITIL® Manager di ITIL® V2 dapat melakukan cross train ke level ITIL® Expert yang setara di ITIL® V3. Individu tersebut mungkin memiliki pengetahuan dan keahlian yang diakui dengan mengikuti ujian penghubung untuk menunjukkan pengetahuan tentang ITIL® V3. Ujian menjembatani disebut ujian ITIL® V3 Managers Bridge. Manajer ITIL® yang telah berhasil lulus ujian Bridge kemudian dapat melanjutkan pelatihan dan disertifikasi ke tingkat Master baru, tingkat tertinggi sertifikasi V3, di mana kandidat harus menunjukkan kemampuan untuk menerapkan konsep dan proses ITIL® ke yang baru daerah.
Penggunaan pemberian layanan ITIL® dan manajemen ITIL® tidak harus diimplementasikan oleh individu dengan kualifikasi ITIL® Manager atau ITIL® Expert formal. Banyak organisasi menjalankan fasilitas meja layanan ITIL® dengan staf yang terlatih hanya untuk tingkat ITIL® Foundation. Namun, berinvestasi dalam melatih staf ke kualifikasi tingkat yang lebih tinggi sering kali membawa manfaat bagi organisasi dalam hal penerapan praktik terbaik ITIL® yang lebih berhasil dan menyeluruh.