Menemukan tagihan yang tidak dapat dijelaskan pada kartu kredit Anda bisa menakutkan dan membuat frustrasi. Untungnya, pengguna kartu kredit dapat membantah tagihan kartu kredit yang tidak benar atau palsu. Cara terbaik untuk mengatasi keharusan mempermasalahkan tagihan kartu kredit adalah dengan memantau dengan cermat laporan mutasi dan tagihan kartu kredit Anda. Menangkap kesalahan dengan cepat adalah salah satu cara terbaik untuk berhasil mengatasi tagihan yang salah pada kartu kredit Anda.
Tagihan kartu kredit yang tidak akurat sering ditemukan ketika tagihan datang melalui pos. Periksa dengan cermat item yang menurut Anda salah untuk memastikan tagihannya memang salah sebelum mencoba membantah tagihan kartu kredit. Periksa semua tanda terima dan pembelian untuk memverifikasi harga atau tanggal, dan pastikan untuk memiliki informasi yang akurat saat Anda memulai proses sengketa.
Kadang-kadang perselisihan kartu kredit berasal dari layanan yang buruk atau ketidakpuasan produk daripada kesalahan penagihan. Kebijakan perusahaan mungkin berbeda dalam hal pengembalian biaya karena kurangnya kepuasan pelanggan. Dalam beberapa kasus, perusahaan kartu kredit akan menarik klien dengan menawarkan beberapa jenis jaminan kepuasan ketika Anda membeli produk atau layanan tertentu dengan kartu itu.
Sengketa kredit yang disebabkan oleh penipuan atau kesalahan dapat diselesaikan dengan panggilan telepon ke pedagang asal atau perusahaan kartu kredit. Jika panggilan telepon tidak menyelesaikan masalah, ada langkah-langkah tertentu untuk menyengketakan tagihan kartu kredit. Proses spesifik dapat berbeda dengan kartu kredit yang berbeda, jadi hubungi perusahaan kartu Anda secara langsung untuk mendapatkan persyaratan secara langsung. Biasanya proses sengketa dimulai dengan menulis surat sengketa kartu kredit atau mengisi formulir sengketa yang disediakan oleh perusahaan kartu kredit.
Berhati-hatilah untuk mengisi surat atau formulir sengketa dengan lengkap dan menawarkan informasi sebanyak mungkin. Sertakan salinan semua tanda terima dan perjanjian penjualan atau layanan bila berlaku. Kirim dokumen melalui surat bersertifikat untuk memastikan pemberitahuan ketika perusahaan kartu kredit menerima perselisihan Anda. Beberapa perusahaan memiliki batas waktu untuk mengajukan perselisihan, dan tenggat waktu 60 hari sejak tanggal pembelian adalah hal biasa.
Perusahaan kartu kredit biasanya akan menanggapi perselisihan dalam waktu 30 hari setelah menerima dokumen. Perusahaan dapat segera mengembalikan uang Anda atau memulai penyelidikan sengketa kartu kredit, yang mungkin berlangsung hingga 90 hari. Selama penyelidikan perselisihan resmi, Anda biasanya dilindungi dari keharusan membayar pokok atas tagihan yang dipermasalahkan serta bunga yang masih harus dibayar. Lanjutkan membayar biaya lain pada tagihan kartu kredit, untuk menghindari kerusakan nilai kredit Anda.