Voucher layanan adalah jenis kupon yang ditawarkan oleh bisnis atau lembaga publik yang memungkinkan mereka yang membutuhkan layanan sosial untuk mendapatkannya dengan biaya yang lebih rendah. Layanan yang biasanya termasuk dalam sistem voucher semacam itu adalah layanan yang mungkin dibutuhkan orang tetapi tidak mampu membelinya. Beberapa contoh adalah layanan rehabilitasi, perbaikan rumah dan transportasi. Voucher layanan biasanya tidak gratis tetapi datang sebagai pengurangan biaya bagi pelanggan, seringkali dengan organisasi atau agen mensubsidi biaya untuk menjaga penyedia layanan dari kehilangan uang dengan menerima voucher. Sebagian besar voucher layanan menargetkan mereka yang tidak memiliki sumber keuangan untuk membayar harga penuh untuk layanan tersebut dan ketersediaannya mungkin didasarkan pada pendapatan.
Ketika bisnis atau lembaga pemerintah memutuskan untuk membuat voucher layanan, itu menargetkan pasar. Pasar ini sering kali mencakup orang-orang dalam kelompok berpenghasilan rendah, tetapi mungkin juga khusus untuk layanan tersebut. Misalnya, voucher program rehabilitasi hanya dapat diberikan kepada pelaku kejahatan yang baru dibebaskan. Layanan yang dapat digunakan siapa saja, seperti diskon bahan makanan atau transportasi umum, biasanya akan menggunakan pendapatan sebagai kriteria untuk menentukan siapa yang mendapatkan voucher dan siapa yang tidak.
Meskipun bisa, voucher biasanya tidak gratis, tetapi harganya mungkin akan sangat dikurangi agar terjangkau oleh audiens target. Hal ini memungkinkan audiens target untuk menerima layanan yang dibutuhkan. Ini juga dapat membantu bisnis menyediakan layanan karena, sementara bisnis dapat mengurangi keuntungannya dengan menawarkan harga yang lebih rendah, voucher layanan yang efektif kemungkinan akan mendorong bisnis masa depan bagi perusahaan. Bisnis juga dapat diganti oleh badan publik untuk setidaknya sebagian dari harga reguler layanan yang disediakan. Hal ini memastikan bahwa penyedia mampu untuk berpartisipasi dalam program voucher, sehingga memastikan bahwa pelanggan voucher akan memiliki akses ke layanan.
Ketika menyangkut penetapan harga voucher layanan, masalah ini dapat didiskusikan di antara pemilik bisnis, serikat pekerja, dan agen layanan publik. Hal ini agar program voucher tidak menimbulkan persaingan tidak sehat bagi pelaku usaha yang tidak mengikuti program. Bisnis yang berpartisipasi mungkin tidak ingin kehilangan uang untuk bahan dan biaya tenaga kerja, sehingga harga kemungkinan akan ditetapkan sehingga bisnis akan menghasilkan keuntungan kecil atau setidaknya impas. Layanan yang akan diberikan melalui program voucher tersebut juga dibahas sampai persyaratan voucher disepakati.
Voucher layanan sering kali menargetkan audiens dengan masalah keuangan, tetapi terkadang voucher akan disertakan dengan pembelian produk. Misalnya, jika seseorang membeli komputer, dia mungkin menerima voucher untuk dukungan teknis gratis untuk waktu yang terbatas. Ini akan membantu konsumen mengatur komputer tanpa harus membayar ekstra untuk bantuan teknis. Jika dukungan teknis diperlukan setelah periode gratis berakhir, pelanggan yang dilayani dengan baik oleh dukungan gratis mungkin lebih bersedia membayar perusahaan yang sama untuk terus memberikan dukungan tersebut.