Tagihan balik kartu kredit adalah pembalikan transaksi kredit. Ini terjadi ketika penerbit kartu atau pemilik kartu mengajukan tagihan pada rekening kartu kredit. Perusahaan kartu kredit atau bank penerbit menyelidiki klaim tersebut, dan jika tagihan tersebut ternyata tidak sah, curang, atau salah ditagih, tagihan balik akan dikeluarkan dan pemegang kartu tidak lagi bertanggung jawab untuk membayar.
Sebagian besar kartu kredit umumnya dikeluarkan melalui bank, bukan perusahaan kartu kredit yang sebenarnya. Ketika tagihan balik kartu kredit terjadi, bank itu membalikkan transaksi dengan menghapus tagihan dari laporan tagihan pemegang kartu. Jika pemegang kartu telah membayar jumlah tersebut sebelum tolak bayar terjadi, penerbitan kembali akan mengembalikan jumlah transaksi ke jalur kredit pemegang kartu yang tersedia.
Ada banyak contoh ketika tolak bayar dapat diterapkan. Jika pemegang kartu dikenakan biaya yang salah untuk suatu transaksi, seperti dalam hal kasir menjalankan kartu dua kali atau untuk jumlah yang salah, perusahaan kartu kredit akan memberikan tolak bayar kepada pemegang kartu jika ada bukti kesalahan yang cukup. Tolak bayar juga dapat diberikan jika transaksi diposting ke nomor rekening yang salah sepenuhnya karena kesalahan entri manual.
Tolak bayar kartu kredit juga dapat diterapkan jika pemegang kartu menerima produk atau layanan yang tidak memuaskan dan meminta pengembalian dana. Pedagang atau penjual akan bertanggung jawab untuk menghubungi perusahaan kartu kredit untuk mengembalikan jumlah tersebut. Jika pedagang tidak secara sukarela menerbitkan kembali dana ke kartu pelanggan, pelanggan dapat mengajukan tolak bayar. Jenis tolak bayar ini sering digunakan dalam penjualan online, khususnya lelang online, jika seseorang tidak pernah menerima barang yang dikenakan biaya kepadanya.
Jika informasi rekening pemegang kartu diperoleh oleh orang lain dan digunakan tanpa sepengetahuan pemegang kartu, dia dapat membantah tuduhan penipuan. Pemegang kartu biasanya memiliki waktu 60 hari untuk menghubungi perusahaan kartu kredit dan melaporkan pencurian identitas untuk menerima tagihan balik kartu kredit. Jenis tolak bayar ini lebih umum dalam penjualan online atau ketika seseorang tidak diharuskan untuk menandatangani pembelian, seperti saluran swalayan di toko atau pompa bensin.
Perusahaan kartu kredit memiliki sistem untuk mengurangi kebutuhan akan tagihan balik kartu kredit. Mereka mungkin merekomendasikan agar bisnis menggunakan mesin kartu kredit otomatis yang tidak memerlukan nomor rekening kartu kredit atau jumlah transaksi untuk dimasukkan secara manual. Beberapa perusahaan mungkin juga meminta pemegang kartu memberikan verifikasi alamat untuk mencegah biaya penipuan karena pencurian identitas.