Pembeli dan penjual rumah sering kali bekerja dengan profesional real estat berpengalaman yang disebut pialang selama transaksi penjualan properti. Beberapa ahli real estat merekomendasikan bahwa pembeli dan penjual harus mengembangkan daftar pertanyaan untuk diajukan kepada pialang real estat dan mereka harus memilih pialang berdasarkan jawaban yang diberikan oleh pialang yang berbeda. Pertanyaan untuk diajukan kepada broker real estat biasanya mencakup pertanyaan tentang kredensial broker, biaya, dan riwayat penjualan sebelumnya.
Di banyak daerah, broker diharuskan untuk mendapatkan lisensi real estat. Mereka yang menyusun daftar pertanyaan untuk ditanyakan kepada broker real estat harus dimulai dengan menanyakan apakah broker tersebut memiliki lisensi atau kredensial profesional lainnya. Di beberapa daerah, daftar pialang berlisensi tersedia secara online atau di direktori publik, sehingga pembeli dan penjual dapat memverifikasi informasi yang diberikan oleh pialang. Orang juga harus mencari tahu berapa lama masing-masing broker telah menjalankan bisnisnya. Seseorang dengan riwayat karir 20 tahun mungkin memiliki lebih banyak pengetahuan tentang pasar lokal dan jaringan kontak yang lebih baik daripada individu yang memperoleh lisensi broker dalam beberapa bulan terakhir.
Pasar real estat mengalami pasang surut seiring berjalannya waktu. Beberapa pialang berjuang untuk melakukan penjualan selama masa paceklik baik karena mereka menetapkan harga terlalu tinggi, atau karena mereka tidak memiliki keterampilan negosiasi. Orang harus bertanya kepada pialang tentang riwayat penjualan mereka di masa lalu dan bertanya kepada masing-masing pialang berapa banyak penjualan yang telah mereka lakukan pada tahun lalu. Idealnya, pembeli dan penjual harus mencoba bekerja dengan pialang yang memiliki riwayat penjualan yang baik terlepas dari keadaan pasar perumahan.
Beberapa daerah memiliki undang-undang yang membatasi biaya pialang tetapi dalam banyak kasus, pialang bebas menentukan sendiri; biaya ini sering kali berjumlah persentase tetap dari harga jual real estat. Pembeli dan penjual harus mengajukan pertanyaan tentang biaya tipikal broker. Selain itu, undang-undang di beberapa daerah memungkinkan pialang untuk mengklaim komisi bahkan jika penjual menyetujui penjualan tanpa keterlibatan langsung dari pialang. Oleh karena itu, pertanyaan standar untuk diajukan kepada pialang real estat biasanya mencakup topik seperti jangka waktu kontrak pialang dengan penjual dan protokol yang digunakan jika penjual benar-benar menegosiasikan penjualan.
Seorang pialang mungkin memiliki statistik penjualan yang mengesankan dan sejarah panjang di bidang real estat. Statistik, betapapun membantunya, tidak selalu menceritakan keseluruhan cerita. Menurut pendapat beberapa orang, pertanyaan standar untuk diajukan kepada broker real estat harus mencakup pertanyaan langsung tentang perasaan klien masa lalu tentang perilaku profesional broker. Beberapa orang bahkan meminta referensi broker untuk memastikan bahwa orang lain telah puas dengan layanan yang diberikan broker.