Kontrol kualitas adalah bagian umum dalam melakukan bisnis dan, untuk menjaga kualitas produk tetap tinggi, bisnis menghabiskan uang untuk mencegah cacat. Biaya penilaian adalah jumlah total uang yang dihabiskan bisnis untuk memeriksa produk dan memastikan kualitasnya. Ini sering dibayarkan kepada inspektur khusus dan juga termasuk uang yang dibutuhkan untuk pengujian, seperti menabrakkan mobil dengan sengaja untuk menguji keamanan. Aspek lain dari biaya penilaian berhubungan dengan konsumen biasa yang dikontrak sebagai pembeli rahasia untuk menguji kualitas toko di berbagai tingkatan. Beberapa bisnis secara teratur menggunakan penguji dan mengalokasikan anggaran biaya penilaian yang signifikan untuk setiap produk, sementara yang lain menggunakan lebih sedikit inspektur dan menempatkan tanggung jawab pada pekerja.
Apakah konsumen membeli produk mahal atau murah, dia mengharapkan produk itu bebas dari kesalahan dan masalah. Untuk memenuhi harapan ini, bisnis melakukan tes kontrol kualitas, memeriksa kesalahan dalam desain, fungsionalitas, atau keamanan. Memeriksa produk setelah diproduksi memungkinkan penguji untuk mengetahui cacat pada produk asli sebelum dikirim ke pelanggan.
Semua pekerjaan inspeksi dan biaya terkait ditempatkan di bawah payung biaya penilaian. Ini membayar gaji inspektur dan tes apa pun yang dilakukan untuk memeriksa atau memperbaiki cacat. Penguji ini memiliki pengetahuan khusus tentang peraturan, aturan, dan undang-undang tentang produk.
Pengujian dan pemeriksaan yang terjadi pada produk biasanya melibatkan penggunaan produk secara ekstrem. Misalnya, ban akan ditempatkan dalam mekanisme yang mensimulasikan mengemudi dan biasanya akan berjalan hingga bermil-mil tinggi, sehingga inspektur dapat memeriksa ban untuk kesalahan yang berasal dari penggunaan. Produk juga dapat dihancurkan untuk memeriksa keamanannya, atau produk dapat dibongkar untuk melihat bagian mana yang terdiri dari produk dan jika ada potensi masalah atau kelemahan dalam desain produk.
Selain inspektur khusus, perusahaan juga mempekerjakan konsumen umum sebagai pembeli rahasia. Pembelanja rahasia dibayar sejumlah nominal biaya penilaian untuk melakukan tugas pengendalian kualitas. Dia masuk ke bisnis dan melakukan pembelian. Setelah pembelian selesai, dia melengkapi formulir atau daftar periksa yang merinci apakah karyawan melakukan semua yang seharusnya mereka lakukan atau jika mereka melanggar protokol perusahaan.
Sementara metode biaya penilaian untuk menemukan cacat sangat membantu, banyak bisnis mencoba untuk mendapatkan kinerja pengendalian kualitas yang sama tanpa biaya. Pemilik bisnis akan meminta karyawan untuk bertanggung jawab atas kesalahan dan melaporkan bila ditemukan cacat. Hal ini memungkinkan pemilik untuk menghabiskan lebih sedikit uang untuk inspektur.