Monoline adalah semua jenis bisnis yang memfokuskan upayanya pada pengiriman satu barang atau jasa tertentu. Istilah ini paling sering diterapkan pada perusahaan yang menawarkan jasa keuangan kepada pelanggan mereka. Dengan jenis dukungan terfokus ini, monoline biasanya memberikan keahlian tingkat tinggi di bidang khusus yang sulit bagi bisnis yang menawarkan banyak produk untuk disamakan.
Ada beberapa keuntungan berbeda untuk bekerja dengan monoline. Salah satu manfaat utama berkaitan dengan pengetahuan bahwa perusahaan bisnis yang terfokus dapat menawarkan kliennya. Karena tidak ada gangguan dengan produk tambahan, tingkat keterampilan dan keahlian dengan produk tunggal sangat berkembang. Ini berarti bahwa perwakilan dari monoline cenderung memberi pelanggan informasi yang mungkin atau mungkin tidak tersedia dari perusahaan serupa yang tidak berspesialisasi.
Keamanan bagi pelanggan adalah keuntungan kedua yang terkait dengan monoline. Dukungan terfokus memungkinkan klien untuk memiliki semua informasi yang diperlukan untuk membuat keputusan yang tepat. Hal ini pada gilirannya meningkatkan kemungkinan bahwa pelanggan akan memilih produk yang akan memenuhi kebutuhannya, dan dengan demikian mengarah pada kepuasan. Dalam situasi di mana pelanggan membuat beberapa jenis investasi dengan tujuan mendapatkan pengembalian di beberapa titik di masa depan, tingkat arus informasi ini sangat penting, karena dapat membantu investor mengidentifikasi prospek yang baik, sementara juga menghindari investasi yang mungkin tidak sebagus kelihatannya pada awalnya.
Layanan pelanggan yang ditingkatkan adalah manfaat lain yang terkait dengan monoline. Fokus pada satu produk berarti bahwa personel layanan dan dukungan pelanggan dilatih untuk tidak hanya menanggapi pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan, tetapi juga mengantisipasi kebutuhan dan keinginan pelanggan, dan secara proaktif memenuhi kebutuhan tersebut. Pendekatan ini sering dapat membantu pelanggan untuk menghemat banyak uang, serta meminimalkan jumlah waktu yang dihabiskan pelanggan untuk menilai dan meneliti cara untuk memenuhi kebutuhan tersebut.
Salah satu contoh cara kerja monoline dapat ditemukan di bidang asuransi. Perusahaan asuransi monoline memberikan tingkat perlindungan finansial yang sulit dicapai dengan cara lain. Penyedia asuransi dengan jenis dukungan terfokus untuk pelanggan ini menawarkan jaminan yang biasanya terstruktur sebagai pembungkus kredit. Pembungkusan kredit ini pada dasarnya meminimalkan risiko bagi investor dengan mengasuransikan investasi seperti sekuritas yang didukung hipotek dan penerbitan obligasi jika keamanan gagal karena suatu alasan. Bagi investor, ini berarti bahwa bahkan investasi yang relatif aman, seperti penerbitan obligasi, dibuat lebih aman, dan dengan demikian meningkatkan keyakinan bahwa investasi tersebut akan memperoleh pengembalian pada saat jatuh tempo.