Porter hotel adalah profesional perhotelan yang memastikan bahwa tamu hotel menerima layanan yang membuat masa inap mereka lebih menyenangkan. Tugas yang tepat dari porter hotel berbeda-beda, tergantung pada hotel dan wilayah dunia tempat porter bekerja. Dalam semua kasus, fokus pekerjaannya adalah menyediakan layanan pelanggan dan membuat tamu sepuas mungkin sehingga mereka akan lebih mungkin untuk kembali di masa depan.
Di hotel besar, porter hotel dapat bekerja terutama di luar hotel, dengan pelayan yang bekerja di dalam hotel. Porter hotel luar mengambil bagasi pelanggan ketika mereka tiba dan memastikan bahwa itu dikirim ke kamar mereka. Ketika pelanggan siap untuk pergi, porter mengumpulkan barang bawaan dan memuatnya sehingga siap untuk pergi. Porter hotel juga dapat menjalankan tugas atas nama tamu, seperti mengambil tiket teater, mengantar dan mengumpulkan dry cleaning, memanggil taksi, dan tugas serupa.
Di hotel yang lebih kecil, porter juga dapat bekerja sebagai pelayan, dalam hal ini selain menangani bagasi di luar, mereka juga menunjukkan tamu ke kamar mereka, menunjukkan fitur kamar kepada tamu, dan bertindak sebagai titik kontak untuk tamu yang membutuhkan bantuan. . Bellmen melaporkan setiap masalah dengan ruangan kepada personel pemeliharaan, dan dapat membantu pelanggan dengan ruang ganti jika kamar mereka tidak dapat digunakan karena alasan tertentu, dan mereka juga menjalankan tugas untuk tamu, membuat reservasi di restoran lokal dan tempat hiburan untuk tamu mereka, menjawab pertanyaan, memberikan rekomendasi untuk atraksi regional, dan membantu dalam keadaan darurat.
Dalam keadaan darurat, porter hotel membantu para tamu mengevakuasi dengan aman, dan membantu penerapan rencana keselamatan. Porter juga dapat membantu anggota staf hotel dengan tugas-tugas seperti memindahkan furnitur, mengatur kamar, dan mengelola kebutuhan tamu. Di hotel yang tidak memiliki penjaga pintu, porter hotel membukakan pintu untuk tamu selain mengatur barang bawaan mereka.
Jenis pekerjaan ini sangat menuntut. Porter hotel harus sopan, profesional, ramah, dan ramah setiap saat, dan dia harus bisa bekerja dalam shift yang panjang. Seorang porter hotel mungkin bekerja delapan jam tanpa kesempatan untuk duduk, dan tidak peduli betapa tidak nyamannya seorang portir, dia tetap menanggapi tamu dengan senyuman. Porter mungkin juga harus melakukan berbagai macam tugas, beberapa di antaranya mungkin tampak tidak masuk akal, tanpa keluhan. Tarif kompensasi untuk porter cenderung rendah, kecuali mereka berada di hotel besar di mana porter diberi peringkat, dengan peluang untuk naik ke skala gaji yang lebih tinggi. Namun, porter bisa mengantisipasi tip untuk pelayanan yang baik.