Seorang navigator pasien membantu mengelola perawatan kesehatan pasien, rencana perawatan, atau tinggal di fasilitas medis. Navigator pasien biasanya dilatih untuk membantu mendukung pasien dan membimbing mereka melalui sistem perawatan kesehatan. Dalam mendapatkan perawatan yang dibutuhkannya, seorang pasien mungkin harus mengunjungi kantor dokter, rumah sakit, pusat diagnostik, klinik, dan fasilitas medis yang menangani perawatan rawat jalan. Dia mungkin juga harus berurusan dengan kantor penagihan dan perusahaan asuransi. Seorang navigator pasien membantu pasien mengoordinasikan kunjungan ini dan tetap mengikuti persyaratan asuransi dan penagihan.
Seringkali, navigator pasien memiliki tugas membantu memastikan bahwa pasien dijadwalkan untuk janji temu dan dirawat tepat waktu. Untuk tujuan ini, ia dapat bekerja dengan berbagai kantor medis dan personel penjadwalan untuk mengoordinasikan janji yang dibutuhkan pasien. Dia juga dapat memberi tahu pasien tentang janji temu yang dijadwalkan dan membantu menyelesaikan konflik penjadwalan apa pun. Dalam hal pasien harus mengubah janji temu, ia juga dapat menjadwal ulang janji temu pasien untuk memastikan dirinya diperiksa, menjalani tes diagnostik, dan menerima perawatan berdasarkan jadwal yang optimal.
Seorang navigator pasien biasanya melakukan banyak komunikasi dengan orang-orang yang terlibat dalam perawatan pasien juga. Misalnya, seseorang dengan gelar ini biasanya menjaga komunikasi dengan pasien dan anggota keluarganya. Ia juga dapat berkomunikasi dengan penyedia layanan kesehatan pasien secara teratur. Tujuannya biasanya untuk memastikan bahwa pasien dan orang yang dicintainya mendapat informasi yang baik dan sepuas mungkin dengan perawatan yang diterima pasien.
Dalam banyak kasus, navigator pasien juga membantu pasien memahami cakupan asuransinya dan praktik penagihan penyedia layanan kesehatan. Jika pasien membutuhkan bantuan untuk membayar layanan medis, navigator pasien dapat membantunya menemukan sumber bantuan keuangan. Demikian juga, seseorang dengan gelar ini dapat membantu pasien menyelesaikan dokumen keuangan yang diperlukan untuk mengajukan permohonan bantuan keuangan dan memastikan bahwa penyedia medisnya dibayar tepat waktu.
Navigator pasien sering melihat berbagai kebutuhan pasien lainnya juga. Misalnya, seseorang dengan gelar ini dapat mengatur transportasi ke dan dari janji medis dan membantu pasien menyelesaikan semua dokumen yang diperlukan untuk menerima layanan transportasi. Seseorang dengan gelar ini juga dapat membantu pasien menemukan kelompok pendukung di daerah mereka atau menemukan layanan yang bermanfaat di komunitas mereka.