Seseorang yang ingin menjadi ombudsman harus terlebih dahulu memikirkan berbagai jenis peran yang dimainkan oleh para profesional ini dalam organisasi. Ada banyak jenis posisi ombudsman di berbagai jenis perusahaan dan bisnis. Mempelajari lebih banyak tentang karir tradisional seorang ombudsman adalah salah satu langkah pertama untuk memasuki peran semacam ini.
Ombudsman adalah perantara antara organisasi dan masyarakat umum, atau audiens atau “konstituen” tertentu lainnya. Beberapa orang menganggap ombudsman sebagai mediator; seseorang yang terampil dalam menyelesaikan situasi sulit. Ombudsman, dalam arti tertentu, adalah seseorang yang menerima pengaduan atas nama majikan mereka.
Ombudsman adalah perwakilan dari suatu perusahaan, organisasi, atau bahkan suatu negara. Ombudsman diplomatik adalah bagian dari perwakilan umum suatu negara di luar negeri. Ombudsman perusahaan dapat menanggapi semua jenis masalah mengenai kewajiban produk, layanan pelanggan, atau aspek lain apa pun tentang bagaimana perusahaan berinteraksi dengan publik.
Istilah ombudsman adalah istilah yang agak kuno, diambil dari kata Norse kuno, yang banyak orang tidak lagi menggunakannya. Meskipun peran seorang ombudsman sebagian besar adalah peran publik, istilah lain dapat digunakan sebagai pengganti “ombudsman” dalam posisi pekerjaan semacam ini. Banyak orang dari generasi sekarang mungkin paling tahu istilah itu dalam kaitannya dengan surat kabar, di mana ombudsman sastra menerima keluhan tentang kesalahan yang dicetak dalam majalah.
Dalam banyak kasus, gelar sarjana khusus mungkin tidak diperlukan bagi seseorang yang ingin menjadi ombudsman. Sebaliknya, individu dapat mengambil program pendidikan singkat yang akan membantu mereka melengkapi keterampilan yang dipelajari di tempat kerja. Individu yang sudah terlibat dalam sumber daya manusia, layanan pelanggan atau peran penghubung memiliki kesempatan lebih baik untuk menjadi ombudsman dengan naik melalui jajaran perusahaan. Demikian pula, individu-individu yang terlibat dalam kantor-kantor internasional sering kali memiliki peluang bagus untuk menjadi seorang ombudsman nasional.
Sebuah kelompok yang disebut Asosiasi Ombudsman Internasional mengelola sumber daya organisasi dan menawarkan sertifikasi Praktisi Ombudsman Organisasi Bersertifikat kepada calon profesional karir. Organisasi yang sama menyediakan kursus khusus bagi mereka yang terlibat dalam membuat jalan mereka menuju karir sebagai ombudsman. Agensi ini dan asosiasi serupa lainnya membantu individu lebih dekat dengan tujuan mereka untuk menjadi seorang ombudsman. Melakukan penelitian mendalam tentang berbagai jenis pekerjaan ombudsman seringkali bisa menjadi cara paling efektif bagi seseorang untuk mengejar pekerjaan semacam ini.