Insinyur garansi adalah seorang profesional yang terlibat dalam mengerjakan garansi perusahaan atau jaminan untuk produk. Orang-orang ini akan sering membuat elemen garansi, atau dalam kasus lain, menyelesaikan berbagai jenis penelitian yang terkait dengan kepuasan pelanggan atau penggunaan garansi yang ada oleh basis pelanggan. Karena insinyur garansi sering bekerja dengan produk mekanis yang kompleks seperti mobil atau kendaraan lain, pemberi kerja dapat meminta agar orang-orang ini memiliki berbagai gelar atau kualifikasi teknis atau mekanik.
Konsultasi tentang cara menulis garansi baru untuk suatu produk biasanya merupakan tanggung jawab insinyur garansi. Ini hanyalah satu bagian dari rangkaian layanan yang lebih komprehensif yang diberikan oleh para profesional ini kepada pemberi kerja. Insinyur garansi juga dapat mengatasi masalah yang ada dengan garansi yang telah ditawarkan di masa lalu, atau yang terus ditawarkan kepada pelanggan.
Dalam hal tugas pekerjaan sehari-hari, teknisi garansi dapat bekerja dengan banyak tim berbeda untuk menganalisis cara garansi produk ditawarkan dan digunakan. Insinyur garansi dapat bekerja dengan tim peluncuran atau tim desain produk, atau dapat berkonsultasi dengan departemen layanan pelanggan. Para profesional ini juga dapat mempresentasikan temuannya kepada tim eksekutif.
Untuk garansi yang ada, teknisi garansi dapat membuat laporan dari informasi tentang klaim garansi pelanggan. Mereka bahkan dapat berbicara dengan pelanggan untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang masalah garansi untuk merekomendasikan perubahan pada garansi. Mereka mungkin menggunakan alat basis data untuk melacak demografi berkelanjutan yang terkait dengan penggunaan garansi, misalnya, contoh klaim garansi di area tertentu.
Saat menganalisis jaminan, teknisi jaminan mungkin diharapkan menerapkan pengetahuan tentang regulasi dan strategi kepatuhan yang ada untuk produk dan industri tertentu. Para profesional ini akan sering memasukkan masalah keselamatan khusus dalam evaluasi dokumen garansi. Bagian umum lainnya dari apa yang dilakukan insinyur garansi adalah menganalisis garansi dari perspektif biaya, untuk menyeimbangkan tantangan kepuasan pelanggan dan keadilan bagi basis pelanggan, dengan kebutuhan akan margin keuntungan dalam perusahaan. Analisis ekonomi semacam ini adalah bagian penting dari apa yang mungkin dilakukan oleh profesional garansi untuk pemberi kerja.
Dalam menyelidiki klaim garansi, teknisi garansi dapat menggunakan informasi teknis atau industri tertentu untuk mengevaluasi mengapa sejumlah klaim dihasilkan selama periode waktu tertentu. Beberapa pengetahuan teknis yang dimiliki insinyur dapat memungkinkan perusahaan untuk mengubah garansi untuk menghindari kewajiban, atau mengubah produk untuk menghindari memicu klaim garansi. Tujuan kompleks ini juga merupakan bagian dari pekerjaan tingkat tinggi yang dilakukan teknisi garansi untuk meningkatkan efisiensi dan keuntungan, sambil memberikan produk dan layanan yang lebih baik kepada pelanggan.