Operator polisi bertanggung jawab untuk menjawab panggilan telepon darurat dan non-darurat di kantor polisi. Dia merekam informasi dari penelepon dan mengarahkan petugas polisi ke TKP dan kecelakaan. Petugas operator juga membantu orang yang datang ke kantor polisi dengan informasi tentang penjahat, ancaman, dan aktivitas mencurigakan. Dengan mengumpulkan perincian situasi, petugas operator memastikan bahwa petugas tanggap darurat sepenuhnya siap untuk menangani insiden yang dihadapi. Sikap tenang, logis dan keterampilan komunikasi yang baik diperlukan untuk melakukan pekerjaan secara efektif.
Ketika panggilan untuk bantuan polisi masuk, petugas operator menjawab telepon dan berusaha mengumpulkan informasi sebanyak mungkin dari penelepon. Dia mendapatkan alamat kejadian dan bertanya tentang apa yang terjadi. Petugas operator polisi menentukan urgensi panggilan dan menghubungi responden yang sesuai melalui telepon atau radio. Dia biasanya mencoba untuk tetap terhubung dengan penelepon sementara polisi menuju ke tempat kecelakaan atau tempat kejadian perkara. Dengan menggunakan bahasa yang jelas dan tenang, petugas operator mencoba meyakinkan penelepon dan membantunya melewati situasi tersebut.
Selama panggilan, petugas polisi mentranskripsikan informasi ke dalam sistem komputer sehingga laporan resmi dapat dibuat. Keterampilan mengetik dan kemahiran komputer penting untuk memastikan data dimasukkan secepat dan seakurat mungkin. Selain itu, petugas operator harus mengetahui tata letak kota dan rute petugas patroli sehingga responden dapat menemukan jalan mereka ke tujuan secara efisien.
Petugas operator polisi memikul tugas tambahan saat tidak menjawab panggilan. Mereka biasanya bekerja di meja depan kantor polisi, mengetik pernyataan resmi, menyimpan catatan kantor umum, dan membantu orang mengajukan pengaduan atau tuntutan pidana. Banyak petugas operator juga bertanggung jawab untuk mencatat dan mengambil informasi tentang tahanan, seperti tuduhan masa lalu mereka, foto mug, dan catatan sidik jari.
Ijazah sekolah menengah biasanya merupakan persyaratan minimum untuk menjadi petugas polisi. Sebagian besar pemberi kerja mengharuskan pelamar untuk lulus pemeriksaan obat dan latar belakang untuk memastikan mereka bertanggung jawab dan mampu melakukan tugas penting pekerjaan itu. Petugas polisi baru menerima pelatihan langsung dari para profesional berpengalaman untuk mempelajari cara menggunakan telepon dan sistem komputer dengan benar. Seseorang yang unggul dalam pekerjaannya mungkin dapat memperoleh posisi pengawasan di departemen kepolisian atau pusat tanggap darurat.