Seorang manajer layanan otomotif bertanggung jawab untuk mengawasi departemen layanan di sebuah dealer otomotif. Kualifikasi untuk menjadi manajer layanan otomotif sangat bervariasi, tergantung pada dealer. Umumnya, di atas pengalaman kerja, manajer layanan biasanya memiliki latar belakang dalam perbaikan otomotif dan mungkin telah menjadi teknisi bersertifikat atau penasihat layanan selama beberapa tahun sebelum menjadi manajer.
Manajer layanan memiliki sejumlah tugas. Dia biasanya mengawasi staf saat ini dan memastikan bahwa mereka mendapatkan sertifikasi dan pelatihan terbaru, dan dia mempekerjakan staf baru jika diperlukan. Orang ini bertanggung jawab untuk memasarkan departemen, menjalankan penjualan atau promosi untuk meningkatkan lalu lintas pelanggan, dan harus beroperasi sesuai anggaran dealer. Dia juga harus mengetahui garansi dan penarikan pabrik, karena departemen ini akan menangani masalah ini secara teratur. Di atas tugas-tugas dasar ini, penting bagi manajer untuk menangani masalah pelanggan dan mempertahankan Indeks Layanan Pelanggan (CSI) yang tinggi, yang merupakan sistem penilaian kepuasan pelanggan universal untuk dealer mobil.
Bagi seseorang untuk menjadi manajer layanan otomotif, pengetahuan tentang suku cadang mobil dan fungsi dasar mobil adalah penting. Beberapa manajer adalah teknisi pada satu titik waktu, atau setidaknya penasihat layanan. Tanpa pengalaman sebelumnya seperti ini, banyak dealer tidak akan mempertimbangkan kandidat untuk manajemen di departemen ini.
Meskipun gelar biasanya tidak diperlukan, memiliki gelar dapat membantu saat mengejar karir ini. Gelar dalam bisnis, atau pengalaman bertahun-tahun yang setara dalam penjualan atau manajemen, biasanya diperlukan. Demikian juga, gelar associate atau sertifikasi dalam layanan otomotif merupakan nilai tambah.
Bagi mereka yang memiliki sedikit pengalaman di kedua bidang tersebut, tindakan terbaik adalah mencari posisi sebagai konsultan servis otomotif, yang terkadang juga disebut sebagai konsultan servis. Penasihat berurusan dengan pelanggan dan mendapatkan pengalaman praktis di dealer otomotif. Ini adalah tempat yang baik untuk mendapatkan paparan persyaratan layanan dan fungsi departemen. Untuk bekerja ke arah manajemen, penasihat dapat mengambil kursus di bidang bisnis dan teknologi otomotif untuk memperluas pengetahuan mereka dan membuatnya lebih berharga.
Seperti halnya posisi manajemen, pengalaman adalah faktor terpenting untuk menjadi manajer layanan otomotif. Mempertahankan tingkat CSI yang tinggi dengan pelanggan, memiliki catatan kerja yang konsisten, dan secara teratur bekerja untuk memperbaiki diri sendiri adalah faktor-faktor yang dapat membantu seseorang dipekerjakan. Mendapatkan kaki di pintu di dealer dan membuktikan nilai Anda biasanya merupakan langkah pertama.