Meskipun seorang manajer akun senior adalah perwakilan perusahaan yang memberikan layanan pelanggan yang sangat baik kepada klien-klien top, dia pada akhirnya bertanggung jawab untuk meningkatkan penjualan. Dalam persiapan untuk mengembangkan akun perusahaan yang paling menguntungkan, dia harus meluangkan waktu untuk menganalisis kebutuhan setiap klien dengan berkomunikasi dengan orang yang dapat dihubunginya. Manajer akun senior membangun hubungan klien serta memperoleh akun baru. Mereka juga harus mengoordinasikan akun pelanggan teratas dengan menggunakan sistem basis data komputer untuk melacak pesanan, pesanan kembali, dan informasi pengiriman.
Melacak aktivitas pada akun pelanggan utama adalah bagian penting dari apa yang dilakukan manajer akun senior. Dengan memahami apa yang dipesan oleh perusahaan tertentu dan kapan, dia menjadi lebih berpengetahuan tentang cara melayani akun tersebut dengan lebih baik dengan menyarankan produk tambahan yang dapat membantu bisnis menghemat waktu atau uang. Karena manajer akun senior, atau kunci, biasanya menangani beban kerja klien yang lebih besar daripada perwakilan lainnya, itu saja menjamin sistem pelacakan yang akurat. Sistem perangkat lunak komputer semacam itu juga memungkinkan manajer akun memiliki informasi klien dalam jumlah yang memadai untuk mempermudah tindak lanjut akun.
Manajer akun senior harus secara teratur menindaklanjuti pesanan klien. Ini berarti memeriksa kepuasan pelanggan dengan layanan pengiriman serta produk. Manajer akun senior sering bepergian baik secara lokal maupun nasional, atau bahkan internasional, untuk bertemu dengan klien top perusahaan. Interaksi langsung ini sering membantu memperkuat hubungan klien serta menawarkan kesempatan untuk memperkenalkan produk atau layanan baru. Membuat presentasi klien sering kali merupakan persyaratan pekerjaan bagi manajer akun senior.
Negosiasi harga dengan klien adalah sesuatu yang dilakukan manajer akun senior secara teratur. Untuk melakukan ini secara efektif, mereka harus terlebih dahulu memeriksa harga pesaing pada produk serupa, kemudian bernegosiasi dengan klien untuk memberikan biaya yang lebih rendah untuk mereka berdasarkan peningkatan jumlah pesanan atau kriteria lainnya. Manajer akun senior dapat menegosiasikan pesanan tetap dengan klien yang merupakan jumlah produk tertentu yang dikirimkan secara teratur.
Manajer akun senior biasanya harus menghadiri rapat departemen rutin. Dia mungkin melapor ke manajer penjualan. Menghadiri seminar penjualan atau makan siang mungkin merupakan bagian dari pekerjaan manajer akun senior. Persyaratan untuk manajer akun senior dapat mencakup pertumbuhan akun utama dengan persentase tertentu setiap bulan atau periode waktu tertentu lainnya. Karena manajer akun sering mendapatkan bonus, mereka biasanya harus memenuhi kuota yang ditetapkan terlebih dahulu sebelum dapat menerima jumlah bonus untuk meningkatkan penjualan klien.