Spesialis dukungan desktop menyelesaikan masalah komputer untuk pengguna komputer. Untuk menjadi spesialis dukungan desktop memerlukan setidaknya ijazah sekolah menengah. Beberapa organisasi memerlukan pendidikan formal yang lebih maju, seperti gelar sarjana, di bidang seperti teknologi informasi, ilmu komputer atau disiplin terkait. Beberapa perusahaan akan mengizinkan seseorang dengan kombinasi pendidikan dan pengalaman untuk menjadi spesialis dukungan desktop.
Jika Anda ingin menjadi spesialis dukungan desktop, mulailah sedini mungkin untuk mempelajari semua yang Anda bisa tentang komputer. Ikuti semua kursus komputer yang ditawarkan sekolah menengah Anda. Jika Anda tidak berencana untuk mengejar gelar empat tahun, pertimbangkan program dua tahun atau program sertifikat yang ditawarkan melalui community college atau sekolah teknik. Program sertifikat yang menjadikan Anda seorang spesialis dalam sistem komputer atau produk perangkat lunak tertentu juga dapat menjadi jalan menuju profesi ini. Hubungi produsen produk populer untuk mengetahui jenis pelatihan apa yang ditawarkan.
Tergantung pada pemberi kerja dan posisi tertentu, pengalaman yang sangat khusus mungkin diperlukan, atau pengetahuan terkait komputer yang lebih luas mungkin diinginkan. Sebagai permulaan, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk mendapatkan sebanyak mungkin pengalaman dasar tentang perangkat keras dan perangkat lunak komputer, server komputer, jaringan komputer, cara kerja keamanan sistem, dan banyak lagi. Setelah Anda mengetahui aspek komputer apa yang paling menarik bagi Anda, Anda dapat mulai belajar lebih banyak tentang bidang itu untuk menjadi seorang spesialis. Memiliki pengetahuan dasar yang luas, bersama dengan keahlian dalam spesialisasi yang diminati, dapat membantu membuat Anda lebih mudah dipekerjakan.
Memperoleh sertifikasi yang menunjukkan bahwa Anda mahir dalam bidang dukungan komputer dapat membantu Anda menjadi spesialis dukungan desktop. Computing Technology Industry Association (CompTIA) adalah organisasi netral vendor yang menawarkan sertifikasi A+ untuk profesional teknologi informasi (TI) tingkat pemula. Mendapatkan sertifikasi ini menunjukkan kepada pemberi kerja bahwa Anda memiliki pengalaman teknologi komputer yang kuat, keterampilan pemecahan masalah, dan bakat dukungan pelanggan. Organisasi ini juga menawarkan sertifikasi yang lebih maju dalam jaringan, keamanan, server komputer, dan area lainnya.
Karakteristik tambahan yang berguna jika Anda ingin menjadi spesialis dukungan desktop mencakup daya tanggap, kesabaran, keterampilan komunikasi yang kuat, dan kemampuan layanan pelanggan yang menyeluruh. Kemampuan untuk menjelaskan konsep-konsep teknis dalam istilah sederhana penting dalam membantu pengguna komputer untuk memahami masalah dan bagaimana mereka dapat diselesaikan. Kemampuan pemecahan masalah dan pemecahan masalah yang kuat diperlukan jika Anda ingin menjadi spesialis dukungan desktop. Perhatian terhadap ketepatan waktu untuk menyelesaikan masalah dengan cepat adalah penting. Keterampilan menulis untuk membuat dokumentasi komputer juga penting.