Pusat panggilan sering kali memiliki tingkat pergantian karyawan yang sangat tinggi dan mungkin mengalami kesulitan menemukan individu dengan kualitas dan pengalaman yang mereka butuhkan untuk mengisi lowongan pekerjaan mereka. Perekrut call center bekerja untuk membantu call center menemukan pelamar yang memenuhi syarat untuk mengisi posisi terbuka. Dalam proses memenuhi tujuan perekrutannya dan menyenangkan majikan atau kliennya, seseorang dalam posisi ini biasanya menghabiskan banyak waktu untuk meninjau resume, membaca dengan teliti database pencari kerja, dan menghubungi calon pekerjaan potensial. Pekerjaannya membantu membebaskan majikan atau kliennya untuk menangani aspek lain dari menjalankan pusat panggilan karena perekrut bekerja keras untuk mengisi posisi.
Ada banyak jenis perekrut yang berbeda. Beberapa adalah perekrut umum yang akan bekerja untuk mengisi hampir semua jenis pekerjaan sementara yang lain mungkin berspesialisasi dalam bidang tertentu atau dalam menemukan jenis karyawan tertentu. Perekrut call center bekerja untuk mengisi posisi call center, yang biasanya kantor yang menangani sejumlah besar panggilan masuk atau keluar. Beberapa pusat panggilan menangani panggilan masuk dan keluar, dan banyak yang terlibat dalam pemasaran jarak jauh atau pemrosesan pesanan penjualan. Seorang perekrut pusat panggilan dapat merekrut individu untuk menerima atau menelepon atau fokus mencari orang untuk mengisi posisi supervisor dan level eksekutif.
Perekrut pusat panggilan biasanya melakukan lebih dari sekadar memasang iklan untuk lowongan pekerjaan. Seseorang di bidang ini biasanya meluangkan banyak waktu dan upaya untuk menemukan kandidat yang tepat untuk pekerjaan itu. Ini sering berarti belajar tentang perusahaan yang bersangkutan, kebutuhannya, dan persyaratan spesifik dari pekerjaan yang ingin diisinya. Dengan pengetahuan ini, seseorang di posisi ini biasanya bekerja untuk mencocokkan keterampilan, bakat, dan pengalaman pelamar dengan deskripsi pekerjaan dan kebutuhan call center. Dia mungkin berbicara dengan dan menyaring banyak pelamar sebelum dia menemukan satu yang cocok.
Biasanya, seseorang yang menjadi perekrut call center diharapkan memiliki keterampilan penjualan yang baik. Ini karena dia sering harus menjual pelamar pada lowongan pekerjaan yang dia coba isi. Namun, ini tidak berarti bahwa dia akan membuat tawaran putus asa untuk mengisi pekerjaan itu secepat mungkin. Pelamar kerja biasanya harus menjual kepada perekrut keterampilan mereka dan kualitas yang membuat mereka menjadi kandidat pekerjaan yang menarik juga.
Untuk menjadi perekrut call center, seseorang biasanya membutuhkan keterampilan komunikasi yang baik dan kemampuan penjualan di atas rata-rata. Dia biasanya diharapkan untuk terorganisir, berorientasi pada detail, didorong, dan mampu bekerja dengan baik di bawah tekanan. Beberapa majikan mungkin menerima mereka dengan ijazah sekolah menengah, terutama jika mereka memiliki call center, sumber daya manusia, penjualan, atau pengalaman terkait lainnya. Orang lain mungkin lebih memilih kandidat pekerjaan dengan gelar di bidang sumber daya manusia atau bisnis.