Pemroses pesanan, juga disebut petugas pesanan, menerima pesanan untuk majikannya dan memprosesnya. Ini biasanya berarti merekam produk atau layanan yang dipesan pelanggan; merekam informasi pengiriman dan penagihan; dan mengirimkan informasi ke database atau mengirimkannya ke departemen berikutnya untuk dipenuhi. Dalam banyak kasus, pemroses pesanan menerima dan memproses pesanan yang diterimanya melalui telepon. Namun, ini tidak selalu terjadi, dan seseorang dengan gelar ini juga dapat menerima pesanan secara langsung, melalui surat, dan bahkan melalui Internet. Terkadang seseorang dengan gelar ini juga dapat menangani keluhan pelanggan, atau setidaknya meneruskannya ke layanan pelanggan.
Pemroses pesanan biasanya dibebankan dengan menerima pesanan dari orang-orang yang ingin membeli produk atau layanan perusahaan. Seorang individu dengan pekerjaan ini dapat mengambil informasi yang diberikan pelanggan, seperti jumlah barang; informasi pengiriman dan penagihan; dan jenis pembayaran, dan memasukkannya ke dalam database komputer. Dia dapat menghitung total biaya barang atau jasa yang ingin dibeli pelanggan serta pajak dan biaya pengiriman. Dia kemudian dapat memasukkan informasi ini ke dalam sistem pemrosesan pesanan perusahaan dan memberikan tanda terima kepada pelanggan. Ketika pesanan diproses melalui telepon, ia dapat memberikan konfirmasi lisan kepada pelanggan tentang jumlah yang terutang dan mengirimkan tanda terima melalui email.
Setelah prosesor pesanan menyelesaikan pesanan, biasanya akan melanjutkan ke tahap pemrosesan berikutnya. Untuk tujuan ini, pemroses pesanan dapat mengirimkan pesanan ke orang atau departemen berikutnya dalam rantai pemenuhan pesanan. Namun, dalam beberapa kasus, pesanan dapat disimpan dalam database untuk diambil dan dipenuhi berdasarkan jadwal pemrosesan pesanan unik perusahaan.
Banyak pemroses pesanan menerima pesanan melalui telepon. Beberapa pemroses pesanan mungkin, bagaimanapun, menerima pesanan dari pelanggan secara langsung. Kadang-kadang mereka bahkan dapat mengumpulkan pesanan yang dikirim melalui surat atau melalui Internet dan memprosesnya tanpa kontak dengan pelanggan.
Tidak ada persyaratan pendidikan khusus yang harus dipenuhi seseorang untuk menjadi pemroses pesanan. Namun, banyak pemberi kerja lebih memilih mereka yang telah mendapatkan ijazah sekolah menengah atau pengembangan pendidikan umum (GED). Kandidat untuk pekerjaan ini biasanya diharapkan memiliki keterampilan komputer, dan entri data serta pengalaman layanan pelanggan dapat memberi seseorang keuntungan dibandingkan pelamar lainnya. Dalam kebanyakan kasus, karyawan baru untuk posisi ini menerima pelatihan di tempat kerja.