Rättigheterna att betjäna bolån är de rättigheter som innehas av ett företag som en hypotekslångivare, bank eller kreditförening för att hantera de operativa aspekterna av ett bolån. Även om detaljerna kan variera mellan de olika företagen som har rättigheter för inteckningsservice, inkluderar bolåneservice ofta betalningsmottagande och hantering, underhåll och betalningar från depositionskonton som upprättats för låntagarens fastighetsskatt, husägares försäkring och privat bolåneförsäkring. Rättigheterna att betjäna bolån är en stor intäktskälla för bolåneföretag, men många låntagare vet eller förstår inte helt vad som är inblandat bakom kulisserna med ett hypotekslån.
När ett hypotekslån skapas av en långivare, packas det ofta omedelbart med andra bolån och säljs som en vara till investerare. När detta inträffar är långivaren som skapade lånet inte längre innehavare eller ägare av pantbrevet. Många investerare vill inte eller har inte infrastrukturen för att utföra operationer som att samla in betalningar från låntagare; därför säljer investerarna ofta inteckningsrättigheterna till andra företag. Företag som utför bolåneservice samlar sedan in en liten andel av summan av de mottagna månatliga betalningarna, bland alla bolån som de tillhandahåller, från de faktiska ägarna av bolånen.
Hela processen med inteckningsservice kan bli ännu mer komplicerad eftersom även när själva lånen inte säljs till en investerare, kan innehavaren av bolånet välja att sälja inteckningsservicerättigheterna till ett annat företag. I en annan variant av processen kan innehavaren av pantbrevet välja att sälja själva pantbrevet till ett företag och panträttigheterna till ett annat. I många fall säljer upphovsmannen av inteckningen bolånet till en investerare men behåller eller förvärvar rätten att sköta inteckningen, även efter att själva inteckningen har sålts. Det är därför många låntagare ofta är omedvetna om att långivaren som de skickar sina bolånebetalningar till varje månad inte är den faktiska innehavaren av pantnotan.
För låntagaren ändrar inte förändringar i vem som har inteckningsrättigheterna de ursprungliga villkoren för lånet. Alla framtida ägare av bolånet är bundna till villkoren för det ursprungliga bolånet såsom räntan, förseningsavgifter, justeringar av räntan, särskilt med justerbar ränta inteckningar (ARM) och villkor för fallissemang. Faktum är att för många låntagare kan den enda större förändringen vara vem betalningen skickas till varje månad.
Inom många områden finns det mycket specifika riktlinjer som bolåneserviceföretagen ska följa när låneservicen flyttas från ett företag till ett annat. Dessa riktlinjer är på plats i första hand för att på ett adekvat sätt informera låntagaren om den förestående förändringen och för att skydda låntagaren från att göra överbetalningar eller från att betalningar skickas till fel låneserviceföretag. Överlåtelsen av inteckningsservicerättigheterna från ett företag till ett annat kan ofta vara förvirrande för en låntagare. Om låntagaren har några frågor om denna process bör han kontakta sitt nuvarande låneserviceföretag för mer information.