Teknisi informasi komputer adalah pekerja yang mendukung teknologi dan membantu penggunanya. Bertanggung jawab untuk memperbaiki masalah komputer, memelihara jaringan sistem dan membantu pengguna komputer memahami sistem, para pekerja ini dapat menjadi karyawan di tempat yang didedikasikan untuk satu kantor, atau mereka dapat menjadi kontraktor independen panggilan yang juga dapat bekerja sebagai spesialis TI untuk kantor lain atau pengguna komputer. Beberapa perusahaan mengkhususkan diri dalam menawarkan bantuan TI untuk disewa, seringkali kepada individu dengan masalah komputer. Rata-rata teknisi informasi komputer penuh waktu menghasilkan lebih dari $40,000 Dolar AS (USD) per tahun. Teknisi informasi komputer juga dapat disebut sebagai teknisi informasi (TI), teknisi layanan komputer, dan administrator jaringan atau sistem.
Teknisi sistem informasi bertanggung jawab atas pengaturan dan jaringan komputer kantor. Mereka menyambungkan komputer, menginstal periferal, memuat perangkat lunak, dan menginstal pengaman untuk melindungi komputer, termasuk program anti-virus dan program pemantauan sistem. Ketika masalah muncul, pekerja TI bertanggung jawab untuk memecahkan masalah, menemukan sumbernya dan membuat perubahan yang diperlukan untuk memperbaiki masalah. Pekerja TI yang melakukan perbaikan komputer juga dapat memasang, melepas, atau memperbaiki komponen perangkat keras di komputer. Selain pekerjaan perbaikan, pekerja TI juga harus melakukan tugas layanan pelanggan dengan membantu pengguna komputer bekerja di dalam sistem.
Jumlah pendidikan yang diperlukan untuk menjadi pekerja TI bervariasi tergantung pada persyaratan pekerjaan pemberi kerja dan pengalaman langsung pekerja. Beberapa pemberi kerja mungkin memerlukan gelar atau sertifikasi untuk memenuhi syarat sebagai pekerja TI, sementara yang lain mungkin mempekerjakan berdasarkan riwayat pengalaman kerja pemohon. Banyak pekerja TI belajar di program perguruan tinggi berbasis teknologi yang menawarkan pelatihan teknisi informasi komputer untuk mempelajari keterampilan yang dibutuhkan untuk dipekerjakan di bidang teknologi informasi. Beberapa pekerja TI memulai sebagai penggemar komputer dan menggunakan pengalaman mereka ditambah dengan belajar di rumah untuk lulus ujian sertifikasi TI untuk memenuhi persyaratan yang diperlukan untuk bekerja sebagai teknolog informasi.
Setiap bisnis yang mengandalkan komputer untuk menjalankan operasi sehari-harinya perlu memiliki teknisi informasi komputer yang andal yang tersedia untuk keadaan darurat komputer. Bahkan untuk bisnis bata-dan-mortir yang tidak melakukan bisnis online, downtime komputer dapat menyebabkan banyak jam kehilangan tenaga kerja. Komputer bertanggung jawab untuk memproses penjualan, mencatat inventaris, dan mencatat jadwal karyawan. Ketika sistem komputer mati, bisnis sering kali harus bergantung pada catatan transaksi kertas yang tidak nyaman sampai teknisi informasi komputer dapat tiba untuk mengatasi masalah tersebut.
Dalam dunia bisnis internasional di mana situs web perusahaan menawarkan banyak layanan 24 jam sehari, pekerja teknisi informasi komputer sangat penting bagi perusahaan yang melakukan transaksi bisnis mereka secara online. Bahkan beberapa menit waktu henti komputer dapat merugikan perusahaan berbasis web ribuan dolar karena pesanan online yang terlewat. Untuk mencegah downtime komputer yang besar, beberapa perusahaan menyewa teknisi informasi komputer untuk tinggal di lokasi bisnis, sering kali di trailer berkemah di lokasi, terutama selama musim puncak bisnis. Memiliki teknisi di tempat yang menginap memastikan bahwa masalah yang muncul akan diperbaiki tanpa tambahan beban waktu perjalanan dari rumah pekerja TI.