Penyelia penagihan bekerja di departemen penagihan kredit suatu bisnis atau untuk perusahaan yang mengkhususkan diri dalam mengumpulkan uang jatuh tempo untuk bisnis lain. Dia mengawasi tim karyawan penagihan kredit. Staf Penagihan mencoba memulihkan jumlah terutang dari pelanggan yang membeli barang secara kredit, tetapi lalai membayar jumlah terutang tepat waktu. Adalah tanggung jawab pengawas penagihan untuk membimbing timnya dalam mengumpulkan uang yang terutang, sekaligus menjunjung tinggi kebijakan perusahaan dan mengikuti sistem hukum.
Sebagian besar agen dan departemen penagihan yang mempekerjakan supervisor koleksi ingin dia segera menangani masalah pengumpulan yang lebih besar. Mereka mengharapkan penyelia untuk memastikan bahwa agen penagihan yang melapor kepadanya memiliki alat yang tepat untuk menangani pelanggan guna menyelesaikan tunggakan rekening. Proses penagihan di departemen kredit perusahaan biasanya dimulai dengan mengirimkan pemberitahuan yang meminta pelanggan untuk membayar jumlah yang telah jatuh tempo.
Meskipun departemen penagihan bisnis mungkin lebih sopan daripada pekerja agen ketika berbicara dengan pelanggan nakal melalui telepon, undang-undang menyatakan bahwa pekerja penagihan tidak boleh melecehkan orang. Merupakan hak hukum bisnis dan agen penagihan untuk menelepon dan mengirim surat untuk menagih uang mereka yang terutang. Kreditur selalu memiliki hak untuk mencoba dan menagih apa yang terutang kepada mereka, tetapi mereka harus mengikuti undang-undang dan peraturan yang ketat. Supervisor koleksi harus mengetahui semua batasan ini dan memastikan bahwa batasan tersebut diikuti dengan cermat oleh semua orang yang melapor kepadanya.
Ukuran tim koleksi yang menjadi tanggung jawab supervisor koleksi sangat bervariasi. Supervisor harus mengelola evaluasi kinerja dan peluang pengembangan untuk staf saat ini serta mengadakan pertemuan orientasi dengan pekerja baru. Retensi karyawan adalah masalah yang biasanya diinginkan oleh atasan yang mempekerjakan supervisor penagihan karena industri penagihan memiliki tingkat perputaran yang tinggi. Supervisor penagihan biasanya harus terus berusaha untuk menciptakan lingkungan kerja yang positif dan mendukung yang kondusif untuk mempertahankan staf penagihan kredit.