Menjadi petugas Operator Layanan Medis Darurat (EMS) dengan mendapatkan sertifikasi lokal melalui penyelesaian program pelatihan Petugas Medis Darurat (EMD) yang sah yang terdiri dari serangkaian kursus telekomunikasi dan ujian yang ditawarkan oleh fasilitas pelatihan terakreditasi yang melayani komunitas Anda. Sekolah perdagangan, universitas, dan terkadang asosiasi karir profesional menawarkan kursus persiapan ini. Tergantung pada entitas pelatihan, kursus akademik untuk sertifikasi lokal dapat dilakukan melalui kursus online, pelatihan kelas di tempat atau campuran keduanya.
Setelah berhasil menyelesaikan kursus yang diperlukan untuk sertifikasi lokal, yang biasanya dapat diselesaikan dalam satu semester, seseorang yang bercita-cita menjadi petugas operator EMS juga dapat memperoleh lisensi nasional dengan mengikuti ujian lisensi nasional dan membuktikan bahwa kredit kursus telah diperoleh dengan benar. Lisensi semacam itu biasanya berlaku selama kira-kira dua tahun. Setelah lisensi kedaluwarsa, pendidikan lebih lanjut dan aplikasi untuk perpanjangan lisensi diperlukan. Sertifikasi lokal juga diperbarui setiap beberapa tahun. Sebagai pengganti pelatihan formal, beberapa pemberi kerja EMS akan menerima pengalaman lapangan, seperti ribuan jam dalam panggilan keselamatan publik.
Meskipun tidak semua pemberi kerja mengharuskan mereka yang dipekerjakan untuk pekerjaan operator EMS untuk memiliki lisensi nasional, mendapatkan sertifikasi oleh badan lisensi yang diakui secara nasional dapat meningkatkan daya saing kandidat di pasar kerja. Majikan biasanya mengharuskan seseorang yang bercita-cita untuk menjadi petugas operator EMS memiliki ijazah sekolah menengah atas; umumnya, tidak diperlukan gelar sarjana. Pelatihan resusitasi kardiopulmoner (CPR) yang valid juga diperlukan oleh sebagian besar pemberi kerja EMS. Selain itu, badan darurat juga mengharapkan petugas operator EMS untuk secara teratur menyelesaikan kelas pendidikan berkelanjutan agar tetap mahir dalam teknologi komunikasi dan praktik terbaik EMS.
Kursus pelatihan petugas operator EMS tersedia di tiga area khusus, tergantung pada cabang layanan yang diinginkan: pengiriman polisi darurat, pengiriman darurat kebakaran, dan pengiriman medis darurat. Alih-alih memilih hanya salah satu rute khusus, seseorang yang bercita-cita menjadi petugas operator EMS dapat mencari kredensial gabungan di dua atau tiga area dengan mengambil beban kursus ganda atau tiga kali lipat. Juga, sebagian besar organisasi pelatihan menawarkan pelatihan untuk sertifikat telekomunikasi darurat, yang merupakan penawaran payung yang mencakup beberapa kursus polisi, kebakaran, dan medis, mempersiapkan siswa untuk bekerja di pusat panggilan pusat.
Kursus pelatihan ini sering kali mencakup permainan peran darurat, video, kuliah, dan diskusi kelas. Operator EMS yang bercita-cita tinggi mempelajari protokol untuk berkomunikasi dengan berbagai lembaga darurat, cara menggunakan teknologi operasi radio dengan benar, dan cara melakukan intervensi selama krisis. Sebagian besar kursus mencakup kerja lapangan di mana seseorang yang ingin menjadi petugas operator EMS membayangi petugas operator EMS yang sebenarnya di tempat kerja.
Setelah mendapatkan kredensial yang tepat dan lisensi nasional opsional, seseorang dapat menjadi petugas operator EMS dengan mencari posisi terbuka di pusat panggilan darurat atau departemen pemadam kebakaran dan kepolisian di berbagai kota. Setelah bekerja, petugas operator EMS akan menjadi orang pertama yang berinteraksi dengan seseorang yang membutuhkan saat menelepon saluran darurat untuk meminta bantuan. Operator EMS menjawab panggilan yang menyelamatkan jiwa dari orang-orang yang dalam kesulitan dan membimbing orang-orang itu dalam tanggap darurat yang tepat melalui telepon sampai paramedis dan pihak berwenang tiba.